Questão 1893835

• Banca: AOCP
• Órgão: FUNDASUS
• Ano: 2015
• Provas: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Considerando as necessidades das pessoas que ligam e são atendidas por telefone, para melhor atendimento a (o) telefonista deve

• A. ter sempre papel e caneta em mãos e ser impaciente.
• B. ter sempre papel e caneta em mãos e não deve ser impaciente e proativo.
• C. ter sempre papel e caneta em mãos, ser proativo e não ser paciente.
• D. ter sempre papel e caneta em mãos e não ser impaciente.
• E. ter sempre papel e caneta em mãos, ser impaciente e não ser proativo.

Gabarito: D

Comentários

•  d)

  ter sempre papel e caneta em mãos e não ser impaciente

• pensei que fosse RLM. KKK

• BANCA LIXO!

• Achei que a C estava mais completa, pois papel e caneta em mãos sem proatividade serve de que?

  O papel da p se abanar, e a caneta fazer tatuagens no braço. 

   

   

  Gab. D.

• ALTERNATIVA D)

   

  Para um bom atendimento telefônico é importante seguir essas dicas:

   

  Não seja impaciente: busque ouvir o cliente atentamente, sem interrompê-lo, pois, essa atitude contribui positivamente para a identificação dos problemas existentes e consequentemente para as possíveis soluções que os mesmos exigem.

  Tenha sempre papel e caneta em mãos: a organização é um dos princípios para um bom atendimento telefônico, haja vista, que é necessário anotar o nome da pessoa e os pontos principais que foram abordados.

  Seja proativo: se um cliente procurar por alguém que não está presente na sua empresa no momento da ligação, jamais peça a ele para ligar mais tarde, pois, essa é uma função do atendente, ou seja, a de retonar a ligação quando essa pessoa estiver de volta à organização.

   

  Fonte: https://administradores.com.br/artigos/16-dicas-valiosas-para-melhorar-o-atendimento-telefonico-da-sua-empresa