SóProvas

ID
1895389
Banca
IESES
Órgão
BAHIAGÁS
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Sobre ITIL v.3 considere as seguintes afirmações:

I. Divide o ciclo de vida do serviço em cinco fases: Estratégia do serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do serviço; e Melhoria continuada do Serviço.

II. Service Desk constitui uma função e não um processo no contexto do ITIL v.3.

III. Gestão das Operações de TI é uma função que o ITIL descreve na fase de Operação do Serviço cuja responsabilidade primária é a estabilidade das operações de TI da organização.

Em relação a estas afirmações, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Comentários

  • Marquei todas CORRETAS. E estou até agora a refletir...

     

    O único erro possível do item I, seria ao invés de Melhoria Continuada do Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.

     

     

    II e III. CERTO

     

    Questão de semântica e tradução. Questão para ser esquecida...

  • Questão ridícula... sinceramente..

  • Marquei todas corretas tb.  E marcaria de novo.

  • Não vejo erro algum no item "I". Não houve recurso? Muito estranho.

  • Também acredito que seja isso. A proposição  "I" Está incorreta pois no manual diz "Melhoria CONTÍNUA de Serviço" e não "Melhoria CONTINUADA de Serviço"

  • Não confundir Grupos de Processos ou os Livros do ITIL com fases do Ciclo de Vida do Processo. As bancas gostam de chamar de fase do ciclo de vida do serviço como uma 'Pegadinha' já que alguns autores chamam de 'fases' erroniamente. Ou seja, o erro está em chamar em fases do ciclo de vida do serviço. É comum cair em concurso, e é comum muita gente errar.

  • Também marquei que todas então corretas. Como bem disse o Nobre Nobre, questão para ser esquecida... 

  • Palha + Assada viu...

  • Tem algumas coisas que não da pra entender, como a banca da um mole desse.

    Todos as afirmativas estão corretas, principalmente a primeira, no qual descreve todos os livros da ITIL.