Questão 1898002

• Banca: FGV
• Órgão: IBGE
• Ano: 2016
• Provas: FGV - 2016 - IBGE - Analista - Recursos Humanos - Desenvolvimento de Pessoas
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Comportamento de Pessoas nas Organizações; Relacionamento interpessoal

Um hospital infantil vem recebendo um número crescente de reclamações dos clientes sobre o atendimento prestado pelas auxiliares de enfermagem. As reclamações referem-se, principalmente, à falta de atenção para com os pais das crianças internadas, expressa por declarações como “é preciso perguntar duas ou três vezes antes de responderem”, “não olham as pessoas nos olhos” e “parecem estar sempre com pressa”. A direção do hospital reconhece que essa situação gera estresse e tensão nas famílias, indo de encontro à missão do hospital, de zelar pelo cuidado e atenção à saúde e ao bem estar. A direção solicitou à diretora de RH uma revisão nas práticas de gestão de pessoas, como forma de apoiar a criação de uma cultura voltada para o cliente. Para tal, a avaliação de desempenho deve estar voltada para avaliar, prioritariamente:

• A. aspectos comportamentais;
• B. resultados mensuráveis das atividades;
• C. traços individuais;
• D. resultados das atividades das equipes;
• E. valores e crenças individuais.

Gabarito: A

Comentários

• A Gestão de pessoas baseia-se em gestão de desempenho e não de funções, onde o verdadeiro líder tem o enfoque de transmitir entusiasmo aos liderados, deve possuir competência incontestável, coerência no discurso e nas ações, englobando com organização estas principais características para atingir seus objetivos.

• Gab: A

   

• Gabarito A

   

  O comportamento organizacional pode ser visto como o conjunto de comportamentos e atitudes praticadas pelas pessoas que compões a empresa, tanto funcionários quanto seus diretores, e o impacto que tais condutas e costumes têm sobre o andamento e desenvolvimento da organização. Dessa maneira, o Comportamento Organizacional influencia todo o clima da corporação e pauta quais são as visões e impressões que as pessoas ligadas à ela possuem desse local de trabalho em questão.

   

  Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/conceito-de-comportamento-organizacional/

• Vou confessar a você que errei essa questão, rsrsrs. Mas agora entendi completamente o pensamento da banca ao escolher como gabarito a letra a). Eu havia marcado a letra b), mas percebi que a avaliação do desempenho avalia o trabalho de cada um individualmente, como está o comportamento dos avaliados. Imagine uma atividade que dependa de um trabalho em equipe... você concorda que a avaliação de desempenho não julga esses resultados? Se o objetivo da atividade foi atingido, de qualquer forma não diz nada sobre o desempenho das pessoas individualmente, porque é um trabalho de grupo.

  Além disso, imagine que um furacão atingiu uma produção e todos os produtos daquela empresa foram perdidos. Você acha que a avaliação de desempenho do funcionário que fez tudo certinho vai ser péssima só porque os produtos foram perdidos por um desastre natural? Lógico que não. Se ele trabalhou corretamente, teve seu comportamento guiado pelas normas da empresa, sua avaliação vai continuar sendo positiva, independentemente dos resultados obtidos no produto final (resultados mensuráveis das atividades). Portanto, a avaliação julga os comportamentos.

  Gabarito: A

• GAB A

  Segundo Robbins, o comportamento organizacional é o ramo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional, partindo do entendimento de que os executivos realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas. 

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])