O gerenciamento do nível de serviço gerencia as expectativas de ambas as partes, tanto internas quanto externas, além de assegurar que a qualidade do serviço entregue alcance as expectativas. Esse processo deve incluir:
- Desenvolvimento de relações de negócio;
- Desenvolvimento e gerenciamento de acordos de nível operacional (OLAs – Operational Level Agreements);
- Revisão dos contratos de fornecedores básicos;
- Prevenção proativa de falhas de serviço, redução dos riscos de serviço e melhora na qualidade do serviço;
- Relatório e gerenciamento de todos os serviços e revisão das brechas e fraquezas dos SLAs. O acordo de nível organizacional é um acordo firmado entre o provedor de serviços e outra parte da mesma organização que presta assistência através da provisão de serviços
Leia mais em http://www.diegomacedo.com.br/processo-de-gerenciamento-do-nivel-de-servico/, Diego Macêdo - Analista de T.I.