Questão 1907512

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2013
• Provas: Exército - 2013 - EsFCEx - Oficial - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Marketing na Biblioteconomia; Princípio de administração

Assinale a alternativa correta.

CRM – Customer Relationship Management é uma metodologia de gestão organizacional que procura compreender, atender e influenciar o cliente e que se aplica a qualquer tipo de organização, inclusive a biblioteca. O modelo de Poppers e Rogers (2001 apud FINGER, CASTRO e COSTA, 2007) apresenta quatro fases sequenciais, quais sejam:

• A. identificar, personalizar, interagir, sintetizar
• B. identificar, diferenciar, personalizar, integrar.
• C. identificar, customizar, interagir, diferenciar.
• D. identificar, diferenciar, interagir, personalizar.
• E. identificar, customizar, interagir, personalizar.

Gabarito: D