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Gab. Letra "E".
e) definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
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Letra (e)
A metodologia Seis Sigma® esta dividida em cinco etapas básicas: definição, medição, análise, melhoria e controle. Cada uma destas tem uma função bem específica, conforme apresentado a seguir.
Etapa Finalidade
Definição -> Seleção do projeto a ser desenvolvido pela equipe e definição de seu líder (belt). Levantamento das necessidades e expectativas do cliente.
Medição -> Mapear o processo que tem impacto direto na característica crítica de qualidade (CTQ) do cliente e determinar a sua capacidade de gerar produtos que a atendam (capabilidade).
Análise -> Determinar as principais fontes de variação do processo (materiais, mão de obra, métodos, máquinas, etc.), mediante o uso de técnicas estatísticas para analisar dados do processo.
Melhoria -> Eliminar (ou reduzir) as principais fontes de variação, obtendo um processo com menor variabilidade, mais produtivo e simples que o anterior, com maior capabilidade.
Controle -> Monitorar o desempenho do processo, de forma a assegurar que os ganhos de qualidade e produtividade obtidos se perpetuem ao longo do tempo.
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Não precisa necessariamente conhecer todas as etapas, basta lembrar que o SEIS SIGMAS é inspirado no PDCA...
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DMAIC define, measure, analyze, improve e control (definir, medir, analisar, melhorar e controlar).
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GAB. LETRA E.
e) definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
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A questão exige conhecimento acerca da metodologia 6 Sigma (6σ).
Seis Sigma é uma metodologia difundida na década de 80 pela Motorola e que representa um conceito estatístico. Ela visa a redução de desperdício através da eliminação de itens com falhas.
De acordo com Maximiano (2013):" Como a medida estatística da variação nos produtos e serviços é representada pela letra grega sigma (s), a Motorola adotou a meta de 6s para a redução da variação, ou seis desvios-padrão em torno da média das especificações. O programa implica que são aceitáveis 3,4 defeitos por milhão de unidades de produtos ou serviços (3,4 partes por milhão), quase zero defeitos."
O processo adotado pela metodologia 6 Sigma é o conjunto das seguinte etapas: DMAIC
- Define (Definir): define, selecione o processo a ser melhorado.
- Measure (Medir): levantamento sistemático dos dados do processo a ser melhorado
- Analyse (Analisar): avaliação dos dados da etapa anterior. Identificação do que pode ser melhorado
- Improve (Melhorar): criação e implementação de soluções.
- Control (Controlar): acompanhamento e avaliação do desempenho do novo processo.
Fonte: MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração. 8ª edição. Atlas. São Paulo. 2013.
GABARITO: LETRA C