Questão 192004

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ELETROBRAS
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços. São exemplos de processos de desenho de serviços:

• A. Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.
• B. Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração.
• C. Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
• D. Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação.
• E. Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

Gabarito: A

Comentários

• Processos inclusos neste volume incluem gerenciamento do nível de serviço (Service Level Management - SLA), gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de serviços de IT continuados, gerenciamento de segurança da informação, gerenciamento de fornecedores e gerenciamento de catálogo de serviços..

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  DESENHO - DESENHO - DESENHO

  a) Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

   

  DESENHO - ESTRATÉGIA - TRANSIÇÃO

  b) Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração.

   

  TRANSIÇÃO - DESENHO - ESTRATÉGIA

  c) Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

   

  DESENHO - ESTRATÉGIA - DESENHO

  d) Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação.

   

  TRANSIÇÃO - DESENHO - DESENHO

  * e) Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

   

  Resposta correta: Letra "A"

• Uma historinha bem louca e absurda para lembrarmos dos processos do Desenho de Serviço:

  "O nível do catálogo está disponível e seguro para a capacidade dos fornecedores continuarem o serviço"