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Gabarito Letra A - Iindicadores e Processos.Benchmarking :Processo pelo qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante - busca por melhores práticas no mercado. Diz respeito à comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas, produtos, serviços ou processos com o objetivo final de atingir um desempenho superior. Existem basicamente dois tipos: benchmark de performance baseado na comparação de KPIs (Key Performance Indicators) e benchmark de processos.
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a ordem dos fatores altera o resultado? A e B parecem ser a mesma coisa.
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Nesse caso, faz diferença pq ele mencionou as características dos pilares e depois pediu respectivamente...
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Da pra matar a questão quando ele fala de metas (verificar o alcance de metas) então como meta é algo quantitativo, utiliza-se indicadores, daí já ficariamos entre a letra A e B, depois a questão trata de verificar como são alcançadas, ou seja, como os processos são realizados. Letra A
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Key Performance Indicator (KPI), uma técnica de gestão (Indicador-chave de Desempenho):facilitam a transmissão da visão e missão de uma determinada
empresa para funcionários que não ocupam cargos elevados. Desta forma,
todos os funcionários de vários escalões hierárquicos são envolvidos na
missão de alcançar os alvos estratégicos estabelecidos pela empresa. Um
indicador chave de desempenho funciona como um veículo de comunicação,
garantindo que os trabalhadores entendam como os seus trabalhos são
importantes para o sucesso ou falta de sucesso da organização.
http://www.significados.com.br/kpi/
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".....alcance das metas...." --> INDICADORES
."....verificar como...." (como faz algo?) -->PROCESSO