Questão 1920385

• Banca: Gestão Concurso
• Órgão: Consurge - MG
• Ano: 2016
• Provas: Gestão Concurso - 2016 - Consurge - MG - Técnico Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

“Um serviço pode ser considerado de qualidade quando proporciona um determinado nível de satisfação” (LAS CASAS, 2007).

Sobre a qualidade no atendimento, segundo Las Casas (2012), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos valores necessários.

COLUNA I

1. Tangibilidade

2. Confiança

3. Responsividade

4. Autoconfiança

COLUNA II

( ) Um profissional tem que prestar serviços rapidamente. Boa vontade e prontidão são, também, avaliados pelos clientes.

( ) Um bom profissional deve demonstrar que é bom no que faz.

( ) Os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviço.

( ) Reconhecer os erros e fraquezas, entregar o que promete e ser sempre ético.

Assinale a sequência CORRETA.

• A. 3 4 1 2
• B. 4 2 3 1
• C. 2 1 3 4
• D. 1 4 2 3

Gabarito: A

Comentários

• RESPOSTA: 3 4 1 2

  Sobre a qualidade no atendimento, segundo Las Casas são habilidades e valores necessários.

  1.         Tangibilidade: Os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviço.

  2.         Confiança: Reconhecer os erros e fraquezas, entregar o que promete e ser sempre ético.

  3.         Responsividade: Um profissional tem que prestar serviços rapidamente. Boa vontade e prontidão são, também, avaliados pelos clientes.

  4.         Autoconfiança: Um bom profissional deve demonstrar que é bom no que faz.