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LETRA B.
Segundo a ITIL 2011,P.22, "PORTFÓLIO DE SERVIÇO:O conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. O portfólio de serviços é utilizado para gerenciar o ciclo de vida de todos os serviços e inclu três categorias: o funil de serviços(proposto ou em desenvolvimento), o catálogo de serviços(em uso na produção ou disponíveis para implantação) e serviços retirados."
GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON.EDITORA CAMPUS.
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Alternativa correta: B.
Complementando: o Portfólio também inclui serviços que a organização ofereceria caso tivesse mais recursos ou recursos ilimitados.
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Processos – Gerência de Portfólio
Gestão de investimentos ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços
Atividades
a) Definição – Construção e atualização do portfólio.
b) Análise – Alinhamento, priorização e balanceamento.
c) Aprovação – Autorização de serviços e recursos.
d) Formalização (Charter) – Comunicação e alocação de recursos.
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Falou em ITIL V3 é importante lembrar de CICLO.
Gabarito: B
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Sobre a alternativa E:
Refere-se ao Gerenciamento do Catálogo de Serviços (Service Catalog Management) do livro Desenho de Serviços.
O catálogo é parte do portfólio, mas o processo que entrega o catálogo é a Gerência de Catálogo.