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Perspectiva financeira
O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo. É necessário a preocupação da empresa na visão do cliente, identificando suas necessidades, anseios e conquistando a fidelidade dos clientes existentes e buscando novos clientes.
Perspectiva dos clientes
AS perspectivas dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. Além disso, permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos.
Perspectiva dos processos internos
Constitui-se na análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade.
Perspectiva do aprendizado e crescimento
O objetivo desta perspectiva é oferecer a infraestrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas.
A habilidade de uma organização inovar, melhorar e aprender relaciona-se diretamente com seu valor.
fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard#Perspectivas_no_BSC
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Perspectiva financeira
01 Alinhamento da estratégia de negócios e de TI;
02 Conformidade de TI e suporte para conformidade do negócio com as leis e regulamentos externos;
03 Compromisso da gerência executiva com a tomada de decisões de TI;
04 Gestão de risco organizacional de TI;
05 Benefícios obtidos pelo investimento de TI e portfólio de serviços;
06 Transparência dos custos, benefícios e riscos de TI.
Perspectiva dos clientes
07 Prestação de serviços de TI em consonância com os requisitos de negócio;
08 Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas.
Perspectiva Interna
09 Agilidade de TI;
10 Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos;
11 Otimização de ativos, recursos e capacidades de TI;
12 Capacitação e apoio aos processos de negócios através da integração de aplicativos e tecnologia;
13 Entrega de programas fornecendo benefícios, dentro do prazo, orçamento e atendendo requisitos;
14 Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão;
15 Conformidade de TI com as políticas internas.
Perspectiva do treinamento e crescimento
16 Equipes de TI e de negócios motivadas e qualificadas;
http://www.cefet-rj.br/attachments/article/2870/Cobit_5_pt-br.pdf
17 Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.
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nessas questões tento ir pela lógica. As vezes da certo (igual agora).
Vamo la! Fortuna audacia squirt
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há 2(dois) itens que a banca usa para confundir:
Perspectiva dos clientes -> Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas. (Ex.: quem usa é o cliente)
Perspectiva Interna -> Segurança da informação, infraestrutura de processamento e aplicativos. (Ex.: segurança é processo interno)
levou muita gente a marcar letra(A)
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Desisti de tentar decorar essa porra dessa tabela. Bem que é só a FCC que tem o descaramento de cobrar esse lixo