Questão 1932379

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC)
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o Catálogo de Serviços é

• A. parte do Portfólio de Serviço e contém informações sobre serviços de TI: 1. voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e 2. de suporte, requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente.
• B. estruturado por um banco de dados com informações sobre todos os serviços de TI já implantados, em produção e obsoletos, sem incluir serviços disponíveis para implantação.
• C. o responsável por fornecer e manter o Portfólio de Serviços e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados.
• D. um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.
• E. usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI, incluindo duas categorias: 1. Funil de Serviço (proposto ou em desenvolvimento) e 2. Portfólio de Serviço (em produção ou disponível para implantação).

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A.

  Segundo a ITIL 2011,P.21,"O catálogo de serviços é parte do Portfólio de Serviço e contém informações sobre dois tipos de serviços de TI: serviçosvoltados para o cliente que são visíveis para o negócio e serviços de suporte exigidos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente."

   

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON.EDITORA CAMPUS.

   

• b) estruturado por um banco de dados com informações sobre todos os serviços de TI já implantados, em produção e obsoletos, incluindo serviços disponíveis para implantação.

  c) Gerenciamento do Catálogo de Serviço é o responsável por fornecer e manter o Catálogo de Serviço e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados.  http://www.pmgeducation.com.br/component/glossary/Gloss%C3%A1rio-da-ITIL-1/G/Gerenciamento-de-cat%C3%A1logo-de-servi%C3%A7o--447/

  e) faltou incluir os serviços obsoletos.

  http://www.meubizu.com.br/itil-v3

• Definição do glossário da ITIL v3 2011:

  (Desenho de Serviço da ITIL) (Estratégia de Serviço da ITIL) Um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI de produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação. O catálogo de serviço é parte do portfolio de serviço e contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente. Veja também portfolio de acordo de cliente; gerenciamento de catálogo de serviço.

• Quanto ao E o erro não é a falta de inclusão dos obsoletos e sim que o catálogo é parte do portfólio e não o contrário.

  O Portfólio é que se divide e em três: Funil, Catálogo e Aposentados.

   

   

• Gabarito A

  Segundo a biblioteca da ITIL é "um conjunto completo de serviços que serão entregues pelo provedor. São agrupados por tamanho, disciplina e valor estratégico". Em outras palavras, o Portfólio engloba todos os serviços entregues pelo departamento de TI; ou se preferir, pela empresa de TI (no caso de provedor de serviços externo).

  Um detalhe que costuma costuma chamar atenção de alunos de ITIL Foundation é fato do Portfólio conter também serviços obsoletos. Serviços obsoletos são aqueles que estão aposentados e isso gera a impressão de que suas informações poderiam ser destacadas do portfólio. Temos razões, entretanto para guardar estas informações de nível estratégico: elas devem ser armazenadas como uma fonte histórica incluindo lições aprendidas, e podem ser úteis, inclusive, para uma possível necessidade de reativar o serviço.

  Um ultimo elemento do portfólio que não podemos esquecer, além de serviços ativos e aposentados, são os serviços propostos ou em desenvolvimento. São aqueles que serão ou não serviços ativos um dia.

  O objetivo da gestão do portfólio é gerenciar os serviços durante todo o ciclo de vida do serviço, focando no valor que eles entregam a área de negócio. Ou seja, conceber, coordenar os serviços de TI e acompanhar o resultado destes nos objetivos externos para a organização.

  Sim, a gestão do portfólio é um processo de carácter estratégico e deve ser conduzida por uma função que tenha autonomia na organização de TI: cargos de diretoria a executivos. O processo encontra-se na etapa (livro) de Estratégia de Serviços da ITIL. Para saber mais, recomendo: Gerenciamento do Portfólio de Serviços de TI da ITIL.

   

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