Questão Q649240

Em relação às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item consecutivo.

Para que a política da melhoria contínua seja consolidada, os colaboradores da organização devem ser capacitados e treinados para resolver problemas.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

As normas ISO 9000 foram disponibilizadas em 1987 e tinham como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas. Em 2000, foi lançada uma atualização, a ISO 9000:2000.
Conforme a norma editada pela ABNT, existem oito princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelos gestores para melhorar o desempenho:14
Ø Foco no cliente
Ø Liderança
Ø Envolvimento de pessoas
Ø Abordagem de processo
Ø Abordagem sistêmica para a gestão
Ø Melhoria contínua
Ø Abordagem factual para tomada de decisão
Ø Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
A versão 2000 trouxe um foco maior nos processos. De acordo com Zacharias,15 os itens mais importantes são:
Ø satisfação do cliente;
Ø melhoria contínua;
Ø processos.

Gabarito Certo.
A MELHORIA CONTÍNUA É UMA TÉCNICA DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL SUAVE E ININTERRUPTA CENTRADA NAS ATIVIDADES EM GRUPO DAS PESSOAS. VISA À QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DENTRO DE PROGRAMAS A LONGO PRAZO, QUE PRIVILEGIAM A MELHORIA GRADUAL E O PASSO A PASSO POR MEIO DA INTENSIVA COLABORAÇÃO E PARTICIPAÇÃO DAS PESSOAS. TRATA-SE DE UMA ABORDAGEM INCREMENTAL E PARTICIPATIVA PARA OBTER EXCELÊNCIA NA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS A PARTIR DAS PESSOAS.

GABARITO CERTO
É um dos princípios de Deming: autoaprimoramento, institua o treinamento no local de trabalho.

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