Questão 195523

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Tecnologia da Informação - Parte II
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens a seguir com base nos conceitos de gerenciamento
de serviços de tecnologia da informação e na ITIL (information
technology infrastructure library), versão 3.

Entre os processos da operação do serviço, estão incluídos o gerenciamento de evento, o gerenciamento de incidente, o gerenciamento de problema e a elaboração de relatório de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

•  O relatório de serviço faz parte da Melhoria de serviço continuada. Segue um quadro resumo.

• Melhoria continuada do servico:

  elaboracao de relatorio de servico.

• Acronimo para  melhoria Continuada:
  RESE 7 MESES
  RElatorio de SErvicos, 7 passos de melhoria, MEdiacao de SErvicos
  Depois de rezar 7 meses com certeza vc passa! mas nao deixa de estudar pra ficar so resando nao hein!!!
  Sorte, Muita Forca e GARRA A TODOS
  ATE O FIM!
• Processos da Operação do Serviço:
  
  
  Gerenciamento de Evento
  
  
  Gerenciamento de Incidente
  
  
  Cumprimento de Requisição
  
  
  Gerenciamento de Problema
  
  
  Gerenciamento de Acesso