O Governo do Reino Unido no final da década de 80, desenvolveu a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), através da CCTA (Computing and Telecommunications Agency), no sentido de oferecer um conjunto de Melhores Práticas em áreas de preo de serviços e suporte de serviço de TI, para organizações de qualquer porte, tanto públicas como privadas. Características do ITIL™
• Modelo de referência para processos de TI não proprietário;
• Adequado para todas as áreas de atividade;
• Independente de tecnologia e fornecedor;
• Baseado nas melhores práticas;
• Um modelo de referência para a implementação de processos de TI;
• Checklist testado e aprovado;
• O que fazer e o que não fazer.
FONTE: http://www.profissionaisdetecnologia.com.br/blog/?p=168
Você encontra esse e outros comentários sobre ITIL no meu livro A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS DE TI - ITIL: http://www.apcti.com.br/livros/
Devido a sua abordagem, o ITIL passou a ser adotado por diversas organizações e tornou-se um sucesso quanto o assunto é gerenciamento de serviços de TI. Esse sucesso decorre principalmente dos seguintes motivos:
a) Neutralidade de fornecedor: ITIL não é baseado em um tecnologia ou tipo de indústria específico. Os processo do ITIL são genéricos e podem ser adotados por qualquer organização, não importando o tipo e nem o tamanho da organização. Portanto, o item está correto.
b) Não prescritivo (nonprescriptive): O ITIL recomenda "adotar e adaptar". Ele não diz exatamente o que fazer e como fazer. Na verdade, ele traz as melhores práticas do gerenciamento de serviços de TI, as quais deve ser adequadas a realidade da organização.
c) Melhores práticas: Entrega conhecimento acumulado e orientações das melhores fontes de práticas de gerenciamento de utilizadas no mundo