Questão 195529

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Tecnologia da Informação - Parte II
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Julgue os itens a seguir com base nos conceitos de gerenciamento
de serviços de tecnologia da informação e na ITIL (information
technology infrastructure library), versão 3.

O desenho do serviço é a fase do ciclo de vida em que o projeto é construído, testado e colocado em produção para que alcance as expectativas dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Tentando usar os termos da questão, poderíamos adaptar para:

  No desenho de serviço o "projeto" é construído e testado (teste de implementação), na Transição de serviço ele é testado (em termos de operação), avaliado e validado e na operação de serviço ele é posto em produção a fim de atender o ANS (acordo de nível de serviço) e agregar valor ao negócio.

   

• Não concordo com o gabarito. A publicação "Service Transition" trata de transformar um SDP - Service Design Package, desenvolvido segundo a publicação "Service Design" - em um serviço em produção. A questão informa que durante o Service Design o serviço é posto em produção. O gabarito deveria ser "errado".
• Paulo, o gabarito É errado!

• O certo seria: A Transição de Serviço é a fase do ciclo de vida em que o projeto é construído, testado e colocado em produção para que alcance as expectativas dos clientes.