-
Gabarito E) 1. (FGV/SAD / PE/APOG/2008) Assinale a alternativa que não corresponda à definição de um processo.
a) Conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.
b) Grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica.
c) Ordenação ad hoc de atividades.
d) Qualquer atividade que recebe um input, adiciona valor e fornece um output.
e) Estrutura de ação.
A única alternativa que está incorreta é a letra C. Ad hoc é uma expressão latina que significa “para isso”. Dessa forma, quer dizer alguma atividade específica, ou que será analisada caso a caso.
Ou seja, seriam algumas atividades ou série de atividades que não são estruturadas, ou que serão feitas apenas uma vez. Portanto, não se relacionam com um processo estruturado. O gabarito é, assim, a letra C.
Continuando, vamos agora entender melhor o que é a gestão por processos. As empresas tradicionais, em sua grande maioria, ainda utilizam uma estrutura baseada na divisão do trabalho de acordo com funções.
Assim sendo, as organizações tradicionais se estruturam baseadas em diversos pressupostos que já não fazem mais sentido. Nesse tipo, as áreas ou setores trabalham isolados uns dos outros. Portanto, têm pouca interação e a coordenação dos trabalhos é difícil.
As organizações tradicionais são mais voltadas para si mesmas, preocupadas com seus problemas internos.4 A escolha por uma gestão por processos implica uma nova visão. Dessa maneira, é necessário o foco nas necessidades dos clientes, e quais são os processos importantes e que geram valor para ele.
rENNO (20130
-
B) ERRADA
"Segundo Gonçalves (2000a) a idéia de processos não é nova e tem raízes na tradição da engenharia industrial e no estudo dos sistemas sociotécnicos. Temas como redesenhos de processos, organização por processos e gestão por processos começaram a ser exaustivamente discutidos nos últimos 20 anos, quando empresas japonesas começaram a implantar a gestão por processos. "
https://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/download/102/41
-
Pra quem não é assinante: letra E está correta. Vamos aos erros:
A) é importante destacar ainda que, independentemente da forma, tanto os processos a pedido como os programados e os híbridos não devem considerar, em todas as etapas da execução, o disposto em instrumentos legais.
B) a ideia de processos não é nova e tem raízes na tradição da engenharia industrial e no estudo dos sistemas sociotécnicos. Nos últimos 100 anos, as empresas japonesas começaram a implantar gestão por processos e temas como redesenhos de processos, organização por processos e gestão por processos começaram a ser exaustivamente discutidos.
C) ao se falar de processos, uma questão importante a não ser considerada é a forma de acionamento da ação de prestação de serviços, pois essas ações podem constar de planos de ação ou podem ser eventuais, ou não programadas.
D) todas as prestações de serviços públicos, independentemente da categoria a que pertençam, não são viabilizadas por meio de processos sujeitos a orientações legais e normativas.