Questão 19615

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Gestão de Vendas; Planejamento Estratégico de Marketing

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre  outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, o valor de um produto pode ser definido como a expectativa do consumidor quanto aos seus benefícios em relação à quantia real paga pelo produto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A forma que se realizará o preço inicia-se com a análise das necessidades do consumidor e suas percepções de valor, e o preço é definido se ajustando ao valor percebido por ele.Fonte: "Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados", Philip Kotler
• Valor, para o cliente, consiste em uma soma de benefícios que ele pode receber do produto ou do serviço. Os benefícios que o cliente espera do produto podem ter valor econômico (preço), funcional (utilidade) e psicológico (hábito).
  Gabarito: Certo
• aqui neste conceito se unem: INTANGIBILIDADE + TANGIBILIDADE. PRODUTO  não ganha o mesmo sentido visual que dele fazemos, mas sim a relação estreita, a encarnação entre produto e serviço. a materialização de um produto se dá pela boa prestação de um serviço que a ele é atribuído, assim como poderia ser um mal serviço.por isso, dizem os estudiosos que ''serviços são processos + pessoas, o que pra ser mais claro seria quando alguém fala mal de um empresa por ter sido não muito bem tratado pela mesma, ai o produto devenão existir.

• VALOR = BENEFÍCIO/ CUSTO

  Lembrando isso você não erra na hora da prova! 
  
  Bons Estudos

• Em marketing valor # preço.

• Não concordo com a afirmativa. Pois quando fala-se em "quantia real paga" sugere um fluxo de algo, para alguém ou algum lugar. Para que a assertiva ficasse mais correta no lugar de "paga", deveria ter colocado "gasta". Aqui dá a impressão que valor = preço. Mas sabemos que:

  
  

  Valor = Benefícios / Preço ou 
  
  

  Valor = Benefícios recebidos / Expectativas