Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos saber quais são as ferramentas da qualidade. Vejamos e, em seguida, poderemos dizer qual das alternativas atende ao comando da questão.
Ao analisarmos os livros que regem a disciplina de administração geral, encontraremos algumas ferramentas com o objetivo de dar suporte à tomada de decisão, à resolução de problemas, priorização de ações e geração de soluções, direcionadas para diagnóstico, análise, monitoramento, controle da gestão. Dentre algumas ferramentas, temos sete que são tidas como as sete principais ferramentas utilizadas para alcançar a qualidade da atuação organizacional na promoção de produtos, serviços e desempenho interno, são elas:
- Diagrama de causa e efeito/espinha-de-peixe/de Ishikawa
- Folha/lista de verificação ou de coleta de dados
- Histograma
- Gráfico/carta de controle
- Fluxograma
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de dispersão
Após analisarmos quais são as ferramentas da qualidade, concluímos que todas as opções apresentadas na questão estão corretas, sendo, portanto, correta a marcação da alternativa "D".
GABARITO: D
Fontes:
FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.