Questão 197200

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MS - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Automação em Bibliotecas; Serviço de Referência; Serviços Automatizados para Bibliotecas; Serviços Eletrônicos de Informação

Quanto aos serviços de referência, julgue os itens que se seguem.

Software de chats ou de conexões de voz sobre IP são ferramentas úteis aos serviços de referência digital assíncronos, aqueles em que os usuários enviam suas consultas, que serão respondidas pelos bibliotecários em outro momento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Chat exige resposta imediata, ou quase. ERRADO.

• Para complementar o correto comentário da nossa colega Juliana, software de chats ou de tecnologia VoIP (Voz sobre IP) são úteis aos serviços de referência digital SÍNCRONOS, ou seja, que pressupõe interação em tempo real.

  Força, foco e fé!

• Os Serviços de Referência Digital podem ser:

  - Assíncrona: respondidas em outro momento como email por exemplo.

  - Síncrona: respondidas em tempo real como nos chats, telefone.