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ID
1984948
Banca
FCC
Órgão
Copergás - PE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Um cliente quer implantar uma intranet na empresa, então é preciso entrar em acordo quanto à disponibilidade, ao suporte ao usuário, à implementação das solicitações de mudança, ao preço e formalizar tudo em um Acordo de Nível [ I ] . Se a empresa do cliente necessitar executar alterações, como expansão ou modificação nos serviços de TI incluídos no acordo formalizado, deve apresentar [ II ] e o Gerenciamento de [ III ] processa o pedido. As alterações que estão fora dos acordos vigentes devem ser tratadas no processo Gerenciamento de [ IV ] .
De acordo com a ITIL v3, as lacunas I, II, III e IV são, correta e respectivamente, preenchidas com 

Alternativas
Comentários

  • Boa questão, GABARITO A.

     

    Um cliente quer implantar uma intranet na empresa, então é preciso entrar em acordo quanto à disponibilidade, ao suporte ao usuário, à implementação das solicitações de mudança, ao preço e formalizar tudo em um Acordo de Nível de Serviço.

    Se a empresa do cliente necessitar executar alterações, como expansão ou modificação nos serviços de TI incluídos no acordo formalizado, deve apresentar uma Requisição de Mudança e o Gerenciamento de Mudanças processa o pedido. As alterações que estão fora dos acordos vigentes devem ser tratadas no processo Gerenciamento de Nível de Serviço.

     

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    Acordo de Nível de Serviço (ANS)  ---> Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente.

     

    Acordo de Nível Operacional(ANO) ----> é um acordo entre um provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.