Questão 1987084

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: POLÍCIA CIENTÍFICA - PE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - POLÍCIA CIENTÍFICA - PE - Perito Criminal - Ciência da Computação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:

I implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;

II utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;

III gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;

IV gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.

Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.

• A. A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.
• B. No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.
• C. O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.
• D. A necessidade III está relacionada à definição de problema.
• E. A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito " Letra C ". Merece atenção!

   

  Tempo Médio Entre Falhas (TMEF)

  É uma métrica que ajuda a mensurar o nível de confiabilidade do serviço.

  É o tempo médio em que um serviço fica disponível sem interrupção. É medido a partir do momento em que o serviço começa a funcionar, até sua próxima falha.

   

  Tempo Médio Para Reparo (TMPR)

  Esta métrica ajuda a medir a sustentabilidade do serviço.

  É o tempo médio levado para reparar um serviço de TI após uma falha.

  É medido a partir de quando o serviço falha até que seja reparado.

   

  Tempo Médio Para Restaurar o Serviço (TMPRS)

  É o tempo médio entre o início do incidente e o momento em que o serviço volta a estar disponível.

  Não devemos confundir com a métrica TMPR, pois existe uma diferença - que pode ou não ser sutil - entre o momento em que a falha é reparada até o instante em que o serviço já está disponível para ser utilizado pelo usuário. 

   

  Fonte: http://www.portalgsti.com.br/2013/08/TMEF-TMPR-TMPRS-TMEIS.html

• são métricas do gerenciamento de disponibilidade

   

  2014

  Gerenciamento de disponibilidade é o processo que visa aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender a seus objetivos.

  certa

• TMEIS (Tempo Médio entre Incidentes de Serviço) é uma Métrica para medir e relatar a Confiabilidade. TMEIS é o tempo médio desde quando um Sistema ou Serviço de TI falha, até a sua próxima falha. TMEIS = TMEF (tempo médio entre falhas) + TMRS (tempo médio para restaurar serviço).

• III- gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;
   

   d) A necessidade III está relacionada à definição de problema.
  
  Mas o problema pode ser ativo ou reativo, não é mesmo ? O que tornou essa alternativa errada ?

• Questão copia e cola?

  Q816992