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ID
1988989
Banca
INAZ do Pará
Órgão
Prefeitura de Cristiano Otoni - MG
Ano
2016
Provas
Disciplina
Psicologia
Assuntos

Existem vários métodos de avaliação de desempenho. Mas há um que avalia o desempenho sob quatro perspectivas: financeira, do aprendizado e dos processos internos, do cliente e do crescimento. Esse chama-se:

Alternativas
Comentários
  • Não é avaliação do desempenho de funcionários individualmente, mas sim da organização como um todo.

  • GABARITO: B

     

    A ferramenta BSC foi criada por Kaplan e Norton e possui quatro perspectivas de indicadores: Financeira, Clientes, Processos Internos e aprendizagem e inovação.

     

    Indicadores ou perspectivas do BSC:

    - Financeira (ou acionista);

    - Clientes;

    - Processos internos;

    - Aprendizado e Crescimento (ou inovação).

     

    Princípios do BSC:

    Traduzir a estratégia em guias operacionais.

    Alinhar a organização à estratégia.

    Transformar a estratégia em tarefa de todos.

    Converter a estratégia em processo contínuo.

    Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva.

     

    Para implementação do BSC:

    Tradução da visão;

    Comunicação e ligação;

    Planejamento do negócio;

    Feedback e aprendizado.

     

    Fonte:

    meus cadernos de 'ene' outras fontes.

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    O Balancaed Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico que visa abranger os principais fatores críticos de sucesso de uma organização, em vez de ficar centrado apenas na área financeira, e monitorá-los com indicadores de desempenho. Para quem não sabe, indicadores de desempenho são como medidores convencionais, porém medirão situações organizacionais. Na vida fora da empresa, conseguimos medir a temperatura de uma pessoa, a velocidade de um veículo, a metragem de um terreno e diversas outras coisas, já numa organização, o papel de um indicador de desempenho é avaliar se determinado critério está bom ou ruim, como, por exemplo, quanto em inovação a organização tem desempenhado por ano. Quantas patentes ela gerou nessa temporada? Para uma indústria farmacêutica, este critério seria tão importante como quanto ela teve de lucratividade, haja vista que o registro de patentes de remédios garante a sustentabilidade da empresa no longo prazo.

    (RIBEIRO, Thiago de Luca S. Administração sob a Ótica dos Concursos, Editora Labrador, São Paulo: 2016.)

     

     

     

    BONS ESTUDOS.

     

  • Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração