Questão 1990504

• Banca: FCC
• Órgão: ELETROBRAS-ELETROSUL
• Ano: 2016
• Provas: FCC - 2016 - ELETROBRAS-ELETROSUL - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere as definições:

− As diversas atividades envolvidas nos I compõem o ciclo de vida de um contrato. Através do gerenciamento ativo do ciclo de vida do contrato e uma redação cuidadosa dos termos e condições de uma aquisição, alguns riscos identificáveis do projeto podem ser compartilhados ou transferidos para um fornecedor. Firmar um contrato de produtos ou serviços é um método de alocar a responsabilidade pelo gerenciamento ou compartilhamento dos riscos potenciais.

− Um contrato de serviço é utilizado para formalizar a entrega de um ou mais serviços de TI. Este contrato também pode significar qualquer acordo para entregar serviços de TI, tanto se for um contrato legal ou um II.

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, a lacuna

• A. II deve ser preenchida com: Acordo de Nível de Serviço.
• B. II deve ser preenchida com: Acordo de Nível de Operacional.
• C. I deve ser preenchida com: Acordos de Nível de Operacional e nos Acordos de Nível de Serviço.
• D. I deve ser preenchida com: processos do Gerenciamento de Mudanças e a lacuna II com: Acordo de Nível de Serviço.
• E. I deve ser preenchida com: processos do Gerenciamento de Riscos do Projeto e a lacuna II com: Acordo de Nível Operacional.

Gabarito: A

Comentários

• Acordo de nível de serviço (ANS) ou SLA (Service Level Agreement)

  Segundo a ITIL, um SLA (ANS) é um acordo entre o provedor de serviços de TI e um cliente. O acordo de SLA (ANS) descreve o serviço de TI, documentada metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviços de TI e do cliente.”

   

  Acordo de Nível Operacional – ANO

  ANO é um acordo entre um provedor de serviços de TI e outra parta da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviços de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes.”

   

  Contrato de Apoio – CA

  Contrato de apoio é um contrato entre um provedor de serviços de TI e um terceiro. O terceiro fornece produtos ou serviços de TI À um cliente. O contrato de apoio define metas e responsabilidades que são requeridas para atender a metas de nível de serviço acordadas em um ou mais acordos de nível de serviço.

   

  Fonte: http://www.purainfo.com.br/itil/itil-resumo-de-acordo-de-nivel-de-servico-ans-service-licence-agrement-sla/

• Alpha

• A descrição verdadeira do inciso I é qual?

• A primeira frase é de um livro que descreve sobre o PMBOK. A resposta da lacuna I seria gerenciamento de aquisições do projeto

  https://books.google.com.br/books?id=5i6HCgAAQBAJ&pg=PT127&lpg=PT127&dq=As+diversas+atividades+envolvidas+nos++comp%C3%B5em+o+ciclo+de+vida+de+um+contrato&source=bl&ots=5XqsEW5Naa&sig=yhlG-j4bKUXE_m0aqV1w7ofvNdw&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwjUzeby7YDPAhWBPpAKHV9KApAQ6AEIITAB#v=onepage&q=As%20diversas%20atividades%20envolvidas%20nos%20%20comp%C3%B5em%20o%20ciclo%20de%20vida%20de%20um%20contrato&f=false

• Não entendi direito, essa questão está completa? Ou ficou faltando pedaço?

  Pela lógica só poderia ser A ou B, visto que caso C, E ou E estivessem certas A ou B também estariam e só pode haver uma alternativa correta.

  Quanto a SLA e Acordo de Nível Operacional acredito que nosso nobre colega Nobre Nobre já tenha explicado. Pelo que reparei também não dá pra encarar uma prova Carlos Chagas sem saber a diferença, eles adoram cobrar esse assunto.

   

   

   

   

• QUE QUESTÃO MAL FEITA!

• Pelo amor viu, que questão MAL ELABORADA !!!!!! affffffffffff

• QUE QUESTÃO CHATA!