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Gabarito: Letra B.
De acordo com a Política Nacional de Humanização-PNH.Brasília-DF.2013
Diretrizes
A Política Nacional de Humanização atua a partir de orientações clínicas, éticas e políticas, que se traduzem em determinados arranjos de trabalho. Entenda melhor alguns conceitos que norteiam o trabalho da PNH:
Acolhimento
O QUE É?
Acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a relação entre equipes/serviços e usuários/ populações. Como valor das práticas de saúde, o acolhimento é construído de forma coletiva,a partir da análise dos processos de trabalho e tem como objetivo a construção de relações de confiança, compromisso e vínculo entre as equipes/serviços, trabalhador/equipes e usuário com sua rede socioafetiva.
COMO FAZER?
Com uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário, é possível garantir o acesso oportuno desses usuários a tecnologias adequadas às suas necessidades, ampliando a efetividade das práticas de saúde. Isso assegura, por exemplo, que todos sejam atendidos com prioridades a partir da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco.
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O Acolhimento não é um dispositivo, é um diretriz da PNH.
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Dispositivos da PNH
Por dispositivos entende-se a atualização das diretrizes de uma política em arranjos de processos de trabalho. Na PNH, foram desenvolvidos vários dispositivos que são postos a funcionar nas práticas de produção de saúde, envolvendo coletivos e visando promover mudanças nos modelos de atenção e de gestão:
- Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) e Câmara Técnica de Humanização (CTH)
- Colegiado Gestor
- Contrato de Gestão
- Sistemas de escuta qualificada para usuários e trabalhadores da saúde: gerência de “porta aberta”; ouvidorias; grupos focais e pesquisas de satisfação, etc.
- Visita Aberta e Direito à Acompanhante
- Programa de Formação em Saúde do Trabalhador (PFST) e Comunidade Ampliada de Pesquisa (CAP)
- Equipe Transdisciplinar de Referência e de Apoio Matricial
- Projetos Co-Geridos de Ambiência
- Acolhimento com Classificação de Riscos
- Projeto Terapêutico Singular e Projeto de Saúde Coletiva
- Projeto Memória do SUS que dá certo
Fonte: HumanizaSUS – Documento Base para Gestores e Trabalhadores do SUS
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Dispositivos da PNH
• Ambiência;
• Equipes de referência;
• Apoio matricial e apoio institucional;
• Projeto Terapêutico Singular;
• Projetos de Saúde Coletiva Compartilhados;
• Construção/ativação de redes de cuidado;
• Visita aberta e direito a acompanhante;
• Familiares/redes sociais participantes;
• Grupo de Trabalho de Humanização/GTH;
• Colegiados de gestão;
• Programa de Formação em Saúde e Trabalho/PFST Comunidade Ampliada de Pesquisa/CAP;
• Acolhimento Com Classificação de Risco/ACCR
Fonte: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/palestras/humanizacao/pnh_acolhimento_pessoa_idosa.pdf