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Gabarito C: 1. Perspectiva do processo. Concentra-se nas etapas da tomada de decisão. Dentro
dessa perspectiva, o objetivo é selecionar a melhor alternativa de decisão. Focaliza
o processo decisório como uma seqüência de três etapas simples:
a. Definição do problema.
b. Quais as alternativas possíveis de solução do problema.
c. Qual é a melhor alternativa de solução (escolha).
A perspectiva do processo concentra-se na escolha dentre as possíveis alternativas
de solução daquela que produza melhor eficiência. Sua ênfase está na busca
dos meios alternativos. É uma abordagem criticada por se preocupar com o procedimento
e não com o conteúdo da decisão. Há modelos matemáticos que retratam
as opções de decisões a serem tomadas e que variam desde a racionalidade
(meios visando objetivos) até a irracionalidade (escolhas baseadas em emoções
e impulsos irracionais)
Chiavenato (2009)
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O processo decisório é composto por certas etapas:
- Identificação da situação ou do problema,
- Diagnóstico da situação,
- Desenvolvimento das alternativas
- Avaliação das alternativas
- Escolha da alternativa.
Rennó (2013)
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MASP - Método de Análise e Solução de Problemas:
1- Identificação de problemas.
2- Observação
3- Análise
4- Plano de ação
5- Ação
6- Verificação
7- Padronização
8- Conclusão
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Identificação do problema
A resolução do problema começa com a identificação de uma situação de frustração, ansiedade, dúvida, oportunidade, desafio ou interesse.
Diagnóstico
Após identificar o problema você vai precisar entender esse problema (ou oportunidade), identificando as causas e possíveis consequências de cada uma das possibilidades de tomada de decisão.
Geração de alternativas
Nessa fase você começa os primeiros passos para resolver o problema. É a partir daqui que você pensa nas soluções.
Escolha de uma alternativa
Levante todas as alternativas e as julgue levando em consideração as consequências para o processo decisório, e os fatores externos que podem afetar sua escolha.
Avaliação da decisão
O processo decisório termina quando é coloca em prática a decisão escolhida e analisados seus efeitos.
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Etapas
1. Percepção da situação que envolve algum problema
2. Análise e definição do problema
3. Definição dos objetivos
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação
5. Escolha(seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos
6. Avaliação e comparação das alternativas
7. Implementação da alternativa escolhida
Rennó
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Modelo Clássico ou Racional de Tomada de Decisão
O processo de resolução de problemas tem cinco etapas principais, para Maximiano:
1. Identificação do problema ou oportunidade
2. Diagnóstico
3. Geração de alternativas
4. Escolha de uma alternativa
5. Avaliação da decisão
Já Chiavenato lista sete etapas do processo decisório:
1. Percepção da situação que envolve algum problema
2. Análise e definição do problema
3. Definição de Objetivos
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação
5. Avaliação e comparação destas alternativas
6. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada (satisfatória) ao alcance dos objetivos
7. Implementação da alternativa escolhida.
De forma sintética, o processo decisório representa a sequência de passos necessários para analisar e escolher as alternativas para determinado problema.
O processo decisório consiste em cinco fases:
▪ Identificação do problema - E a fase em que se percebe que o problema está ocorrendo e que é necessário tomar uma decisão;
▪ Diagnóstico - Consiste em procurar entender o problema ou oportunidade e identificar suas causas e consequências. Há algumas técnicas que podem ser utilizadas para analisar os problemas de forma sistemática, estudando suas causas, consequências e prioridades, a exemplo do diagrama de causa e efeito e do princípio de Pareto;
▪ Geração de alternativas - Em algumas situações, será necessário criar alternativas para solucionar o problema, utilizando ferramentas específicas, como o brainstorming (tempestade de ideias;
▪ Escolha de uma alternativa - Nesse momento, as decisões devem ser avaliadas, julgadas e comparadas para, então, escolher a alternativa mais adequada para solucionar o problema;
▪ Avaliação da decisão - Após implementar a decisão, torna-se necessário avaliar os seus efeitos. Assim, inicia-se um novo ciclo, que pode gerar outras decisões ou processos de resolver problemas.
Fonte. Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Vol. 03 (Adm. Geral)
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C
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A questão exige conhecimento sobre o processo decisório e pediu a única alternativa correta em relação às etapas desse processo.
As etapas do processo decisório podem variar de acordo com a visão do autor. Traremos aqui três diferentes opiniões:
Para Chiavenato são sete as etapas:
- Percepção da situação que envolve algum problema.
- Análise e definição do problema.
- Definição dos objetivos.
- Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.
- Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
- Avaliação e comparação das alternativas.
- Implementação da alternativa escolhida.
Já para Robbins as fases são as cinco a seguir:
- Definir o problema.
- Identificar os critérios da decisão.
- Atribuir pesos específica para cada critério.
- Desenvolver alternativas.
- Avaliar as alternativas.
- Escolher a melhor.
Para o autor Maximiano, as etapas são essas:
- Identificação do problema ou oportunidade.
- Diagnóstico.
- Geração de alternativas.
- Escolha de uma alternativa.
- Avaliação da decisão.
A questão se ateve as cinco etapas do processo decisório proposta pelo autor Maximiano. Logo, o gabarito é a letra "c".
Fontes:
CHIAVENATO, I Administração geral e pública. 2.ed. Elsevier, 2008.
MAXIMIANO, A. C A. Introdução à Administração 8.ed. Atlas. São Paulo. 2013.
ROBBINS, S. P. , JUGDE, T. A, SOBRAL, S. Comportamento organizacional 14. ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2010
GABARITO DA MONITORA: LETRA C