A) As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com
conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse
da outra parte. O modelo a seguir descreve os cinco estilos de administrar conflitos por
meio de duas dimensões: da dimensão assertiva (tentativa de satisfazer a seus próprios
interesses) e da dimensão cooperativa (tentativa de satisfazer aos interesses das outras
partes):
1. Estilo competitivo: reflete a assertividade para impor o seu próprio interesse e é
utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em
ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência
se toma necessária ou indispensável. O negócio é ganhar.
2. Estilo de evitação: reflete uma postura não assertiva, nem cooperativa e é apropriado
quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade
de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária
ou quando um desentendimento pode ser muito oneroso. O negócio é se
manter em copas.
3. Estilo de compromisso: reflete uma moderada porção de ambas as características
de assertividade e de cooperação.
Chiavenato (2009)