Atuar por meio dos princípios da cordialidade, hospitalidade, transparência, credibilidade e confiança, garantindo a excelência
É importante entender que atendimento corresponde ao ato de CUIDAR, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato.
alguns aspectos essenciais que, mesmo sendo tratados de maneira diferentes, devem ser compreendidos e colocados em prática da forma mais adequada ao negócio. São eles: a compreensão das necessidades dos clientes, a comunicação durante o atendimento, a percepção, a empatia e o treinamento.
a) atendente isente a empresa de responsabilidade pelo problema, argumentando que o serviço foi prestado e que o problema foi causado pelo próprio cliente que não definiu exatamente o que queria.
Resp: Letra A esta errada pois a atendente tranferiu o erro para o cliente.
b) atendente utilize a linguagem técnica da empresa ainda que o cliente não a entenda; dessa forma, a empresa passará credibilidade, demonstrando o conhecimento de todos que trabalham na empresa.
Resp: Letra B esta errada pois a atendente, usa uma linguagem tecnica, não se importando se houve entendimento por parte do cliente..
c) cliente seja tratado com transparência e cordialidade, ainda que a situação a ser resolvida seja de difícil solução, e o problema não possa ser solucionado imediatamente.
Letra C: Correta
d) cliente, que precisa ser atendido rapidamente, receba a garantia de que o problema será solucionado imediatamente, mesmo que a empresa não possa cumprir o prometido.
Letra D: Se o servico é de excelencia, logo o cliente precisa ser atendido rapidamente, porem a empresa precisa cumprir o acordado.
e) atendimento eletrônico seja imediato, com uma gravação orientando o procedimento que o cliente deve executar, mesmo que ele tenha de esperar para falar diretamente com o atendente.
Letra E errada porque, pra que o serviço seja de excelencia, o atendimento deve ser rapido e claro. Ao contrario do que diz acima.