-
Quem representa a Certificação ISO-9000 no Brasil é a ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
8 Princípios de Gestão da Qualidade:
1 foco no Cliente
2 Liderança
3 Envolvimento de Pessoas
4 Abordagem de Processos
5 Abordagem Sistêmica para Gestão
6 Melhoria Contínua
7 Abordagem Factual para Tomada de Decisão
8 Benefícios mútuos na relação com os fornecedores
Obs: A certificação ISO é utilizada para garantir a qualidade, mas isso não quer dizer que ela "garante" um produto de qualidade.
a) Gabarito
b) Foco no cliente e abordagem de processo são princípios.
c) Tem validade determinada de 3 anos
d) Abordagem de Processos
e) A garantia da qualidade NEM SEMRE será uma certificação.
-
O foco da gestão por processos, contexto em que se insere a ISO:9000, preconiza uma gestão mais "matricial", evitando-se os silos funcionais e departamentos excessivamente especializados.
Fonte: Prof. Carlos Xavier-Estratégia.
-
A iso 9000 é como se fosse uma norma de consulta(conceitos e terminologias) ela não tem interesse em departamentalização das empresas, sejam elas de pequeno ou de grande porte, ela dar apoio para as organizações na implementaçã da qualidade total.
A
-
a-
Para ISO 9000 (e sua familia de normas), a empresa é uma rede de processos interconectados, o que implica processos documentados e praticados como planejado. ISO 9000 veio para dar orientações para na especificação, desenvolvimento, instalação e suporte de software.
-
Alguém poderia comentar o porquê da letra D está errada?
-
Filipe, leia a primeira e a última parte que você entenderá.
A ISO 9000 adota a abordagem de processos e não sistêmica.
Dentre os benefícios da aplicação da gestão da qualidade em serviços de informação, aquele que preconiza a padronização das atividades, através da documentação elaborada e treinamento dos envolvidos, é o de abordagem sistêmica.
-
gostaria de um comentário mais específico sobre o erro da alternativa D.