Gabarito E. No Guia de Mensuração de Gestão de Desempenho da Administração Pública está 5.1 Conformidade em relação a padrões de excelência gerencial (IAGP).
5.2 Conformidade: representa a adequação dos projetos, ações e
processos aos padrões e requisitos definidos. Exemplos: retrabalhos,
erros, responsabilidade ambiental, infraestrutura (conforto etc.), medidas e
especificações, segurança (acidentes por horas trabalhadas),
transparência, confidencialidade, acessibilidade, confiabilidade, inovação,
prazo etc.
5.3 Riscos: avalia a probabilidade de ocorrência de falhas ou a entrega de
produtos fora das especificações estabelecidas nos processos ou nos
programas, de modo que isso possa provocar a insatisfação das partes
envolvidas.
5.4 Causalidade: é a avaliação de fatores precedentes que impactam ou
influenciam o comportamento ou resultado subsequente, sendo, deste
modo, indicadores que avaliam a adequação à padrões, normas e
especificações.
5.5 Comunicação: é a avaliação da fluxos de informação e seus canais,
averiguando a existência ou não de falhas no processo de comunicação