SóProvas

ID
2012845
Banca
Quadrix
Órgão
CRO - PR
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

As principais metodologias orientadas para a melhoria da qualidade do produto são as Estatísticas e as Organizacionais. Uma das metodologias organizacionais aplicadas é o Benchmarking.

“É um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias. Através do Benchmarking se identificam as melhores práticas e também como atingi-las e adaptá-las à realidade da empresa.” (CAMP, 1998)

Como processo gerencial permanente, o benchmarking “ajuda a encontrar as melhores práticas que irão auxiliar na obtenção das metas”. (ZAIRI & LEONARD, 1995. p.51)

O benchmarking também é aplicado às atividades logísticas, com o intuito de controlar melhor os processos de compras, estoques, armazenagem, distribuição e transportes, buscando estabelecer relações de parceria ao longo da cadeia de abastecimento. São passos a serem seguidos pelas organizações na utilização do benchmarking na avaliação do desempenho das atividades logísticas: planejamento, análise, integração, ação e maturidade.

No passo referente à integração estão inseridos os atos de:

Alternativas
Comentários

  • o que tem de errado com a letra D ????

  • GABARITO: B

     

    Fases do Benchmarking:

     

    ● Planejamento: Identificação do marco de referência, das empresas ou do que será comparado, bem como a forma de coleta de dados.

     

    ● Análise: Exame das práticas correntes internas e externas, permitindo identificar as forças e fraquezas próprias / dos concorrentes e verificar a posição relativa dentro do mercado. As informações levantadas permitem projetar o desempenho futuro.

     

    ● Integração: Utilização das descobertas para fixar as metas operacionais das mudanças. Envolve o planejamento para incorporar novas práticas à operação da empresa e a comunicação das constatações aos envolvidos.

     

    ● Ação: Implementação das descobertas do benchmarking, controle do progresso e recalibração das medidas quando necessário.

     

    ● Maturidade: Conquista da situação desejada tendo em vista que as melhores práticas foram incorporadas a todos os processos da empresa.

     

     

    Fonte: Camp (1993). Benchmarking: o caminho da qualidade total.

  •  a) determinar a diferença competitiva e projetar o desempenho futuro. Análise

     

     b) comunicar os resultados e estabelecer as metas futuras. Integração

     

     c) implementar ações específicas e monitorar os resultados. Ação

     

     d) Identificar o objeto e o parceiro de benchmarking e determinar o método de coleta de dados. Planejamento

     

     e) estabelecer que o benchmarking seja prática contínua e de responsabilidade de toda a organização e acompanhar a evolução da implementação. Ação

     

    Fases do Benchmarking:

    ● Planejamento: Identificação do marco de referência, das empresas ou do que será comparado, bem como a forma de coleta de dados.

    ● Análise: Exame das práticas correntes internas e externas, permitindo identificar as forças e fraquezas próprias / dos concorrentes e verificar a posição relativa dentro do mercado. As informações levantadas permitem projetar o desempenho futuro.

    ● Integração: Utilização das descobertas para fixar as metas operacionais das mudanças. Envolve o planejamento para incorporar novas práticas à operação da empresa e a comunicação das constatações aos envolvidos.

    ● Ação: Implementação das descobertas do benchmarking, controle do progresso e recalibração das medidas quando necessário.

    ● Maturidade: Conquista da situação desejada tendo em vista que as melhores práticas foram incorporadas a todos os processos da empresa.

  •  

    GABARITO: ALTERNATIVA "B"

     

    Planejamento

    1. Identificar o objeto do benchmarking

    2. Identificar o parceiro do benchmarking

    3a. Determinar o método de coleta de d ados

    3b. Coleta de dados

     

    Análise

    4. Determinar a diferença competitiva

    5. Projetar o desempenho futuro

     

    Integração

    6. Comunicar os resultados

    7. Estabelecer metas futuras

     

    Ação

    8. Desenvolver planos de ação

    9. Implementar ações especificas e monitorar os resultados

    10. Recalibrar os referenciais

     

    Maturidade

    Posição de liderança atingida

    Práticas plenamente integradas aos processos

  • Claudio Antônio, a letra D refere-se ao "Planejamento" e não a "Integração" como a questão pede. ;-)

     

  • "Tá tenso":

     

    Em 14/08/2018, às 14:30:12, você respondeu a opção E.Errada!

    Em 09/07/2018, às 10:50:01, você respondeu a opção E.Errada!

    Em 03/07/2018, às 13:27:39, você respondeu a opção E.Errada!