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GABARITO: C
As 4 etapas do processo de controle:
1 - Estabelecimento dos padrões (qual é o resultado esperado),
2 - Monitoramento do desempenho (coleta dos dados),
3 - Comparação com o planejado,
4 - Tomar ações corretivas.
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Apontando a devida fundamentação: CHIAVENATO (2009; P. 378)
O PROCESSO DE CONTROLE
A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado
e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos.
A essência do controle reside na verificação se a atividade controlada está ou não
alcançando os objetivos ou resultados desejados. Nesse sentido, o controle consiste
basicamente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente
determinado. O processo de controle apresenta quatro etapas ou fases, a saber:
1. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho.
2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual.
3. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
4. Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.
O processo de controle se caracteriza pelo seu aspecto cíclico e repetitivo. Na verdade,
o controle deve ser visualizado como um processo sistêmico em que cada etapa
influencia eé influenciada pelas demais.
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Letra (C).
Carranza diz que o processo pode conter 3, 4 ou 6 etapas (a depender do autor), sendo o estabelecimento de padrões o fator chave para a gestão de qualidade. Entretanto, todas as fases estão relacionadas e devem ser vistas como um processo cíclico. (sic)
1. estabelecimento de objetivos/metas.
2. definição dos padrões de desempenho.
3. avaliação ou mensuração do desempenho atual.
4. comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos.
5. identificação de erros/problemas/desvio.
6. ação corretiva/decisão/ação.
At.te CW.
Fonte: Giovanna Caranza. Administração Geral e Pública. Editora Juspodivm, 2016.
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CONTROLE = PADRÃO
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Gabarito: C.
A função de controle tem como objetivo principal o estabelecimento de padrões de desempenho.
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A questão quer saber qual a primeira etapa do processo de controle.
A função de controle é aquela que monitora e compara os resultados com aquilo que foi planejado e faz a correção dos possíveis desvios.
O processo de controle possui 4 fases (Chiavenato, 2014):
- 1ª etapa: Estabelecimento de critérios ou definição de padrões: padrões se relacionam ao desempenho que se busca obter. São meios comparativos. Os tipos de padrões são os de: quantidade, de qualidade, de tempo e de custos.
- 2ª etapa: Monitoramento do desempenho ou coleta das informações: refere-se à observação do desempenho.
- 3ª etapa: Comparação dos resultados para verificar os possíveis desvios: é o confronto entre o desempenho e o padrão estabelecido.
- 4ª etapa: Medidas ou ações corretivas: ações que buscam manter o desempenho dentro do padrão esperado.
Portanto, a primeira etapa corresponde ao estabelecimento de objetivos ou definição dos padrões citado na letra "c".
Fonte: Idalberto Chiavenato. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9 ed. Manole. 2014
GABARITO: LETRA C