-
Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode retornar em outras ocasiões.
O atendimento é um processo. E o primeiro passo deve ser dado na direção da qualidade e no aprimoramento da imagem que o cliente terá da empresa. Ainda que este não queira adquirir de imediato determinado produto ou serviço, a empresa deve considerar que a pesquisa ou a troca de informações faz parte do processo de atendimento.
Ao admitir essa condição, a empresa reforça sua imagem frente ao cliente e dá início a um relacionamento que pode ser duradouro.
-
Gabarito "A"
Em atenção à Aline Costa e demais colegas que não têm acesso...
Bons estudos! Acreditar sempre!
-
E se o cliente morrer do outro lado da linha? Kkkkk desculpem só pra descontrair eu errei essa porque pensei justamente isso, pois a questão diz ser inaceitável, eu já penso que há casos e casos, mas o que eu penso não vale! Bons estudos!
-
Depois que o cliente disse não ter mais nada a dizer, não vejo por que não se possa desligar a ligação.
-
O correto é esperar o cliente desligar, pois ás vezes ele ainda quer tirar alguma dúvida, mesmo que pareça que não tem mais nenhuma dúvida, ás vezes ele lembra de algo e já pergunta para o atendente.