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Um documento mais adequado adequado, ainda que não seja suficiente por si só, para a necessidade apresentada na questão seria o PAN - Padrão de aividade do negócio. O glossário da ITIL afirma que "Padrões de atividade de negócio são usados para ajudar o provedor de serviço de TI a entender e a planejar para os diferentes níveis de atividade de negócio."
O plano de continuidade do negócio, por outro lado, é definido como "Um plano que define as etapas necessárias para recuperar os processos de negócio logo após uma interrupção. O plano também identifica os gatilhos para invocação, as pessoas a serem envolvidas, comunicações, etc. Os planos de continuidade de serviço de TI formam uma parte significante dos planos de continuidade de negócio."
Fonte: Glossário ITIL V3
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O processo de gerenciamento de demanda rastreia, analisa, monitora e documenta os padões de atividade do negócio (Patterns of Business Activity - PBA) para prever as demandas atuais e futuras por serviço.
https://app.assembla.com/spaces/projetoreqsoftware/wiki/Descritivo_ITIL_sobre_Ger%C3%AAncia_de_Demanda
http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/366-padrao-de-atividade-de-negocio-pan#
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O plano de continuidade de negócio é um plano que define as etapas necessárias para recuperar os processos de negócio logo após uma interrupção.
A questão descreveu o plano de capacidade
Mais detalhes você pode encontrar no meu livro (https://eduzz.com/g/checkout/cart/000000-KB4RX4-DHNDTQ-K5OJY0/) e no meu site (www.apcti.com.br)
Fontes: www.apcti.com.br
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Plano de Continuidade de Negócio: Livro: Desenho de Serviço / Processo: Gerenciamento da continuidade de serviço;
Plano de Capacidade: Livro: Desenho de Serviço / Processo: Gerenciamento da Capacidade;
Padrão de atividades de negócio (PAN): Livro: Estratégia de Serviços / Processo: Gerenciamento de demanda. "O processo de gerenciamento de demanda rastreia, analisa, monitora e documenta os padões de atividade do negócio (Patterns of Business Activity - PBA) para prever as demandas atuais e futuras por serviço."
Acho que é o PAN mesmo.
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Gerenciamento de demanda e gerenciamento financeiro da estratégia de serviço(nível estratégico), também poderia considerar o gerenciamento de capacidade(nível técnico), mas nunca gerenciamento de continuidade de negócio.
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O Plano de Capacidade é o plano que, com base na demanda atual/futura e variantes, mantém o balanceamento entre os custos x capacidade. O Plano de Continuidade de Negócios serve para definir as etapas para recuperar os processos de negócio após um desastre.
Errada.