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Certo: 8.4. Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA teve origem na década de 1920, com Shewhart, nos Estados Unidos, mas tornou-se conhecido como ciclo de Deming a partir de 1950, no Japão. Para o glossário do GesPública, Ciclo PDCA é uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.
É uma técnica simples para o controle de processos, que também pode ser utilizada para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo.
O PDCA padroniza as informações de controle, reduz e evita erros lógicos, facilita o entendimento das informações, melhora a realização das atividades e proporciona resultados mais confiáveis.
Também chamado Ciclo da Melhoria Contínua, o PDCA é uma “ferramenta oficial da qualidade”, utilizado em processos de trabalho com vistas a maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços. Em regra, quando aplicado na melhoria de processos, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle.
O PDCA parte da insatisfação com o “estado atual das coisas” e analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada. Inclui as seguintes etapas: planejamento (Plan): estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los; execução (Do): executar as atividades propostas no planejamento; controle/verificação (Check/Control): monitora/controla a execução e verifica o grau de cumprimento do que foi planejado; Ação Avaliativa/Corretiva (Act to corret): identifica eventuais falhas e corrige-as, a fim de melhorar a execução das atividades.
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Deming, juntamente com Feigenbaum e Ishikawa, faz parte da era da qualidade total. Em seu livro, Deming discorre sobre um método para a administração da qualidade, que compreende 14 princípios, que são, resumidamente: estabelecer a constância de propósito de melhorar produtos e serviços; adotar a nova filosofia; acabar com a necessidade de inspeções em massa; cessar a prática de comprar apenas pelo preço; melhorar sempre e constatemente; instituir o treinamento em serviço; instituir a liderança; afastar o medo; instituir um sólido programa de educação e autotreinamento; eliminar barreiras entre departamentos; eliminar slogans, exortações e metas para os empregados; eliminar cotas numéricas no chão de fábrica; remover barreiras que impeçam o trabalhador de sentir-se orgulhoso pela tarefa bem feita; agir no sentido de concretizar a transformação.
Gab: Certa
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Ter que decorar os 14 princípios do Demming pra responder essa é uma puta sacanagem!
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Os 14 princípios de Deming.
1 – Constância de Propósito
2 – Adote a nova filosofia, estamos numa nova era econômica
3 – Deixe de depender da inspeção para atingir a Qualidade
4 – Pare com a prática de aprovar orçamentos com base no preço, avance no sentido de ter menos fornecedores, mas com relacionamentos verdadeiros, baseados em confiança e lealdade
5 – Melhoria Contínua
6 – Institua treinamento no local de trabalho
7 – Institua Liderança. O objetivo da alta direção deve ser o de ajudar as pessoas, máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor .
8 – Elimine o Medo
9 – Quebrar barreiras entre departamentos
10 – Elimine slogans, exortações e metas.
11 – Elimine quotas (padrões de trabalho), números, metas numéricas
12 – Remova as barreiras que privam as pessoas de seu direito de orgulhar-se de seu trabalho realizado.
13 – Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14 – Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é responsabilidade de todo mundo.
Todos os 14 princípios tem um único objetivo: fazer o possível para que as pessoas trabalhem com alegria. (W. E. Deming)
Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
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GABARITO: Certo.
Prova comentada - Comentário do Prof Carlos Xavier
Exatamente. Deming instituiu um programa de gestão da qualidade com 14 pontos, incluindo os que estão mencionados pela questão.
Fonte: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/prova-comentada-tcepa-cargo-3-administracao/
Princípios de Qualidade idealizados por Deming
7º Princípio: Adotar e instituir a liderança - é o modo como a supervisão deveria ajudar as pessoas, as máquinas e aparelhos a realizar um melhor trabalho.
Fonte: Prof. Renato Fenili - Ponto dos Concursos
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Vejamos os 14 pontos de Deming (DEMING, apud CARVALHO,
2005):
1. Crie constância de propósitos em torno da melhoria de
produtos e serviços buscando tornar-se competitivo, manter-se
no negócio e gerar empregos.
2. Adote uma nova filosofia. Estamos em uma nova era
econômica. Gerentes ocidentais precisam assumir o desafio,
aprender suas responsabilidades e liderar o processo de
mudança.
3. Acabe com a dependência da inspeção como forma de atingir
a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa,
construindo a qualidade do produto em primeiro lugar.
4. Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço.
Pense em minimizar o custo total. Caminhe no sentido de um
único fornecedor para cada item e estabeleça um relacionamento
de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança.
5. Melhore constantemente o sistema de produção e de
serviços, aprimorando a qualidade e a produtividade, e assim
sempre diminuindo os custos.
6. Estabeleça o treinamento no trabalho (on the job).
7. Estabeleça a liderança (veja ponto 12). O objetivo da
supervisão deve ser ajudar trabalhadores e máquinas a fazer o
trabalho melhor.
8. Elimine o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente
para a organização.
9. Quebre as barreiras entre os departamentos. Pessoal de
pesquisa, projeto, vendas e produção devem trabalhar juntos,
como uma equipe.
10. Elimine os slogans, exortações e metas para a força de
trabalho, tais como defeito zero (zero defects) e novos níveis de
produtividade. Tais exortações apenas criam um ambiente de
adversidade, pois as causas da baixa qualidade e produtividade
pertencem ao sistema, indo além do poder da força de trabalho.
*Elimine as quotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por
liderança.
*Elimine gerenciamento por objetivos. Elimine gerenciamento
por números e metas numéricas. Substitua por liderança.
11. Remova barreiras que impedem os trabalhadores de
sentirem orgulho do seu trabalho.
12. Remova barreiras que impedem os gerentes e engenheiros
de sentirem orgulho de seu trabalho. Isso significa abolir os
índices anuais ou de mérito por objetivos.
13. Institua um vigoroso programa de educação e automelhoria.
14. Envolva todos da organização na tarefa de alcançar a
transformação. A transformação é tarefa de todos.
Olhando os itens 6 e 7 temos a resposta ,gabarito CERTO.
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"Deming também propôs 14 pontos importantes:
6 - Introduza o treinamento nos postos de trabalho. Pessoas sem treinamento adequado produzirão com maiores variações;
7 - Institua a liderança no lugar de chefia no papel da supervisão. O objetivo deve ser coordenar e dar suporte;"
Fonte: http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e-suas.html
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ei pessoal alguem conhece um livro bom para gestão da qualidade???agradeço desde já pelas respostas....se não tiver nenhuma .agradeço tbm
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encontrei... o do RODRIGO RENNO....muito bom e didatico
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Os 14 princípios de Deming
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
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Notório Concurseiro, peço licença para discordar de você..
Os 14 princípios de Deming são bem objetivos e nem sempre inclui algo. Pelo contrário..
Eliminar a Adm por objetivos, eliminar o medo e eliminar slogans e símbolos é exemplo do que afirmo.
Abs
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Fiquei na dúvida em AUTOTREINAMENTO.
AUTOTREINAMENTO E AUTOAPRIMORAMENTO SÃO SINÔNIMAS?
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Demming definiu quatorze princípios para a gestão da qualidade: Equidade; Interesses individuais aos gerais; Ordem; Divisão do trabalho; Unidade de comando; Disciplina; Autoridade e responsabilidade; Cadeia escalar; Remuneração do pessoal; Espirito de equipe; Subordinação dos interesses individuais aos gerais; Centralização das decisões; Estabilidade do pessoal; Unidade de direção. - EI O DUDA CRESCEU!!!
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