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Gab. A
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Os oito princípios individualmente podem ser descritos como:
1) Foco no Cliente: uma organização depende de seus clientes e, portanto, precisa compreender as suas necessidades atuais e futuras.
2) Liderança: Os líderes da empresa determinam, comunicam o propósito e direção da organização bem como moldam e fazem acontecer um ambiente interno de organização no qual o pessoal pode tornar-se totalmente envolvido em atingir aos objetivos da organização.
3) Envolvimento das Pessoas: As organizações são dependentes de seu pessoal e envolvimento completo possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização.
4) Abordagem por Processo: Atividades e recursos gerenciados como um processo na busca de um resultado. As organizações atingem seus objetivos mais eficientes e eficazmente quando atividades são adequadamente municiadas de recursos e gerenciadas como um processo.
5) Abordagem sistêmica da gestão: uma organização irá aumentar sua eficiência e eficácia pela identificação, compreensão e gestão de processos inter-relacionados de um sistema que são projetados para atender a determinados objetivos. Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema traduz a abordagem sistêmica da gestão.
6) Melhoria Contínua: Objetivo permanente da organização. Melhoria contínua do seu desempenho. Um objetivo primário da organização é melhorar continuamente na busca da satisfação do cliente. A organização deve buscar ser hoje melhor que “ontem” e “amanhã” melhor que “hoje”.
7) Abordagem factual para tomada de decisões: decisões eficazes são baseadas em análise lógica e intuitiva de dados e informações. A organização que pratica este principio toma decisões eficazes, pois está baseada na análise de dados e informações. A direção da empresa não age impulsivamente, e sim de forma segura porque o faz baseado em dados e informações.
8) Relações mutuamente benéficas com fornecedores: A habilidade da organização em satisfazer as necessidades e expectativas de clientes é aumentada pelo relacionamento com seus fornecedores que são também beneficiados. Relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor. A relação com o fornecedor deve ser de parceria, a chamada relação “ganha-ganha”, a empresa deve proporcionar ao fornecedor esta relação para que seja sustentável para o fornecedor fornecer seus produtos ou serviços para a empresa, para que o fornecedor permanece no mercado.
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Aff....Questão de redação péssima em?Redundância fez festa por aqui!:P
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INFOESCOLA copiou Quadrix ou Quadrix copiou INFOESCOLA????? apostilas caras para que??? se usam artigos de internet!
http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/
o texto está exato igual do site reparem!
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Qual o erro da letra B???? Péssima questão.
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a) Abordagem Sistêmica
b) Abordagem por processos
c) Abordagem factual para tomada de decisões
d) Melhoria Contínua
e) Envolvimento das pessoas
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O complicado desse tipo de questão é a necessidade de ter os conceitos da norma ISO 9000 na ponta da lingua. Em um aulão, o professor indicou os 3 mais cobrados por essa banca:
4 - Abordagem por processo:
Atividades e recursos gerenciados como um processo na busca de um resultado. As organizações atingem seus objetivos mais eficientes e eficazmente quando atividades são adequadamente municiadas de recursos e gerenciadas como um processo. Um processo exige uma entrada, aplicação de recursos e métodos para gerencias uma saída,a saída é o produto do processo. Abordar atividades da empresa divididas por processos, contribui para a rápida identificação das cuasa dos desvios e os estabelecimentos de metas.
5 - Abordagem sistêmica da gestão:
Uma organização irá aumentar sua eficiência e eficácia pela identificação, compreensão e gestão de processos inter-relacionados de um sistema que são projetados para atender a determinados objetivos. Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema traduz a abordagem sistêmica da gestão. Um processo sempre fornece um serviço ou produto para outro processo, mesmo que seja um processo que acontece no cliente. Dentro de uma mesma empresa temos vários processos, então teremos também vários clientes e fornecedores para cada processo. Entender que esses processos devem estar inter-relacionados para que aconteça uma boa gestão é ter a abordagem sistêmica da gestão.
7- Abordagem factual para tomada de decisões:
Decisões eficazes são baseadas em análise lógica e intuitiva de dados e informações. A organização que pratica este princípio toma decisões eficazes, pois está baseada na análise de dados e informações. A direção da empresa não age impulsivamente, e sim de forma segura porque o faz baseado em dados e informações. (Fatos)
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Essa banca é péssima.
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Como pode uma banca de concurso tirar uma questão do infoescola?!
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ABORDAGEM SISTÊMICA:
PROCESSOS INTER-RELACIONADOS, DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO TEMOS VÁRIOS PROCESSOS, QUANDO A ORGANIZAÇÃO ENTENDE, E COMPREENDE ESSES PROCESSOS, TEMOS A ANÁLISE SISTÊMICA
ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÕES:
NESSA ABORDAGEM A ORGANIZAÇÃO TOMA DECISÕES EFICAZES, POIS, AS TOMADAS DE DECISÕES SÃO BASEADAS EM INFORMAÇÕES, DADOS, ANÁLISES LÓGICAS E INTUITIVAS.
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O enuciado foi tão confuso que eu demorei a entender o que a questão estava pedindo. Acertei pois sei que isso de inter-relação tem a ver com sistemas
No mais, essa banca é uma chacota