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Service Request: É uma solicitação de um novo serviço ou uma alteração em um existente. Nas organizações temos alguns tipos diferentes de Service Request, as mais comuns são Requests For Change (RFCs) e Requests For Information (RFIs).
http://juliobattisti.com.br/tutoriais/clebermarques/mof022.asp
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Mudança de Serviço (Service Change) Mudança pode ser definida sob muitas formas. A definição ITIL para mudança é: "a adição, modificação ou remoção de qualquer componente que poderia ter um efeito sobre os serviços de TI";
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Observem que o service change se refere ao acréscimo, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa afetar serviços de TI. O escopo deve incluir mudanças a todos os processos, arquiteturas, ferramentas, métricas e documentação, além de mudanças em serviços de TI e outros itens de configuração.
Além disso, poderíamos pensar no funil de serviços... em que a modificação poderia se dar em serviços em desenvolvimento.
FONTE: https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0.pdf
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Service change
‘The addition, modification or removal of authorized,
planned or supported service or service component
and its associated documentation.’
ITILv3, Service Transition, pág 43.
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Acredito que esse processo "service change" também não exista.
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Mudanças de Serviço (service change) – mudança em um serviço existente ou uma introdução de novo serviço no ambiente de produção.
Fonte: Resumo Fagury - Itnerante
Go ahead!!!!
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Gabarito Errado
Pode ser um novo serviço, nesse caso existente em um ambiente de homologação.
Vamos na fé !
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Concordo com o Mateus Silva, o termo "processo" invalida a questão, já o conceito de mudança de serviço está de acordo com o explanado pelos colegas.
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Quanto tem palavras como "somente", tem que desconfiar. Método nishimura.
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A mudança pode dizer respeito tanto à modificação de um serviço existente como à implantação de um novo serviço.
Errada.