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Gerenciamento de catálogo de serviços (GCS)
O Catálogo de Serviço fornece uma fonte central de informações sobre os serviços TI prestados à empresa pela organização fornecedora de serviços, garantindo que as áreas de negócio consigam visualizar uma imagem precisa e consistente dos serviços de TI disponíveis, seus detalhes e status.
O objetivo do Gerenciamento de Catálogo de Serviços é fornecer uma única fonte consistente de informações sobre todos os serviços acordados, e garantir que esses serviços estão amplamente disponíveis para aqueles que têm permissão para acessá-los.
A principal informação contida no processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviços é o próprio Catálogo de Serviços. A entrada principal para esta informação vem do Portfólio de Serviço e através ou do Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio ou do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço.
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2013
A realização do gerenciamento do catálogo de serviço garante uma fonte única de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre os que estão sendo preparados para entrar em operação, sendo esse gerenciamento subdivido em serviços de negócio e serviços técnicos.
certa
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Correta.
De acordo com o Glossário PMG, mas com outras palavras, o Catálogo de Serviços, que faz parte do portfólio de serviços, contém informações sobre os serviços de TI voltados aos clientes.
De acordo com o Glossário TI Exames, o Catálogo de Serviços é um documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI de produção.
A questão, por sua vez, apesar de não expor definição exatamente idêntica ao dos glossários, não apresenta contradição com às apresentadas. Uma questão está errada apenas quando possui erros.
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Discordo do gabarito pois ele cita: "Todos os serviços acordados". A assertiva acaba incluindo serviços já aposentados também (por sua vez pertencentes apenas ao portfolio), pois os serviços já aposentados foram acordados quando estavam em operação.
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Questão errada e gabarito errado pois TODOS os serviços incluem os obsoletos que não constam do catalógo de serviços e sim do Portfólio de Serviços. Eu teria entrado com recurso :)
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Todos os serviços em funcionamento ou pronto para serem disponibilizados devem estar no Catálogo de Serviços.
Correta.
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Pessoa que discorda do gabarito vocês estão confundindo CATÁLOGO com PORTFÓLIO onde TODOS os serviços incluindo os obsoletos que não constam do catálogo estão inseridos, não estão levando em conta o enunciado que diz:
o catálogo de serviços atua como fonte centralizada de informações sobre todos os serviços acordados , ou seja esses serviços estão ativos, serviço obsoleto só tem o registro do PORTFÓLIO não é usado nos acordos
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já não sei mais como responder essas questões.... uma hora tá errado, outra hora a mesma coisa está certa.... o problema é que o chutômetro tira ponto.... meu cuuuuuuu