Questão 2036569

• Banca: UFCG
• Órgão: UFCG
• Ano: 2016
• Provas: UFCG - 2016 - UFCG - Analista de Tecnologia da Informação - Planejamento e Governança de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Sobre a fase de Desenho de Serviços do ITIL V3 2011, a implementação se dá por meio dos 4 P's, são eles, EXCETO:

• A. Pessoas.
• B. Prioridades.
• C. Produtos.
• D. Parceiros.
• E. Processo.

Gabarito: B

Comentários

• 4 Ps do Desenho de Serviço segundo ITIL 2011 Guia Oficial - Jan Van Bon

  Pessoas.

  Produtos.

  Parceiros.

  Processo.

• Gabarito: B.

   

  Como complemento:

   

  4 Ps da Estratégia

   

  Plano

  Padrão

  Posição

  Perspectiva

• 0s 4 p's foram substituidos pelas 4 dimensões no ITIL 4:

  To support a holistic approach to service management, ITIL defines four dimensions that collectively are critical to the effective and efficient facilitation of value for customers and other stakeholders in the form of products and services. These are:

  -organizations and people

  -information and technology

  -partners and suppliers

  -value streams and processes.