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C) Gestão da Qualidade
Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
De acordo com Garvin,5 a evolução da qualidade pode ser classificada em quatro eras.
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Plan, Do, Check e Act. Planejar, Executar, Controlar e Agir Corretivamente.
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Que banca fuleira é essa minha gente!
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Ciclo PDCA = Plan (planejar), Do (executar), check (verificar), act (agir corretamente).