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A comunicação pode ser vista como um processo composto por várias etapas,44 aqui apresentadas em maior número, com a finalidade de facilitar a compreensão desse processo:
• Emissor/Fonte: é a pessoa que, desejando se comunicar, emite a mensagem para a outra parte.
• Mensagem: é o conjunto de símbolos, é a ideia que o emissor quer transmitir.
• Codificador: é o meio ou equipamento utilizado para converter a mensagem em código passível de ser transmitido.
• Transmissor: é o meio ou aparelho utilizado para transportar a mensagem do emissor/fonte ao canal.
• Canal: é o meio de transmissão da mensagem entre a fonte e o destino.
• Decodificador: é o meio ou aparelho que decodifica a mensagem e a torna compreensível.
• Receptor/Destino: é a pessoa para quem a mensagem foi enviada. É o destinatário da mensagem, que deve recebê-la e compreendê-la.
• Feedback: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor, e permite confirmar se a mensagem foi corretamente compreendida.
• Ruído: é toda interferência estranha à mensagem que torna a comunicação menos eficaz: pode ser barulho, informação ambígua, canal inadequado, aparelho com defeito etc.
Atenção → Em um processo de comunicação sempre existe algum ruído.
KOTLER, CHIAVANATO E PALUDO (2013)
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Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo emissor, desatenção e falta de preparo do receptor são exemplos de ruídos e interferências na comunicação, que podem comprometer a interpretação adequada de uma mensagem pelo seu receptor.
GAB - certo
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Correto.
Outra questão semelhante:
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PR Prova: Analista de Controle - Administração
Assinale a opção correta, acerca de motivação e liderança, comunicação, descentralização e delegação.
d) Volume excessivo de informações nos canais de comunicação acarreta sobrecarga, o que pode ocasionar omissão e distorção no processo de comunicação. (CERTO)
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Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar danos ou desvios na mensagem.
Gab. C
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PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
FONTE --> CODIFICAÇÃO (emissor) --> CANAL (transmissor) --> DECODIFICADOR (receptor) --> COMPREENSÃO
↑__________________________________R E T R O A Ç Ã O (feedback)_________________________________|
RUÍDOS SÃO AS BARREIRAS QUE PODEM APARECER EM QUALQUER ETAPA DO PROCESSO. LEMBRANDO QUE A COMUNICAÇÃO PERFEITO NÃO APRESENTA RUÍDO.
CARACTERÍSTICAS DE BOA COMUNICAÇÃO
- OBJETIVIDADE E ASSERTIVIDADE.
- CONHECIMENTO DO INTERLOCUTOR (PÚBLICO ALVO) PARA A EMPATIA.
- COMPREENSÃO DO INTERLOCUTOR (SABER OUVIR).
- REDUNDÂNCIA OU REPETIÇÃO: USAR CAIS MÚLTIPLOS.
- LINGUAGEM ADEQUADA (CLARA E SIMPLES).
- PREFERÊNCIA PELA VOZ ATIVA.
- CORREÇÃO E CONCISÃO.
- FIDELIDADE AO PENSAMENTO ORIGINAL.
- DAR E BUSCAS O FEEDBACK/RETROAÇÃO.
GABARITO CERTO
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Essa foi pra ninguém zerar rs
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Falta de preparo é ruído ,sério .
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Barreiras à Comunicação
1. Barreiras mecânicas ou físicas = Aparelho de transmissão, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.
2. Barreiras fisiológicas = Dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.
3. Barreiras semânticas = São as que decorrem do uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
4. Barreiras psicológicas = São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.
5. Barreiras pessoais = As pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.
6. Barreiras administrativas/burocráticas = Decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.
Além das barreiras acima o processo de comunicação pode sofrer com outras barreiras organizacionais, interpessoais ou individuais que afetam sua eficácia. São elas:
a) Filtragem. É a manipulação da informação pelo emissor, para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
b) Percepção seletiva. Ocorre quando emissor, receptor, ou ambos veem e escutam seletivamente com base em suas próprias necessidades, motivações, interesses e experiências.
c) Sobrecarga de informação. Ocorre quando o volume ou quantidade de informação ultrapassa os limites de processamento do destinatário, ocasionando perda de informação ou distorção do conteúdo.
d) Distorção. Ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação, alterando seu conteúdo original.
e) Omissão. Ocorre quando aspectos importantes da comunicação cortados ou cancelados, seja pela fonte ou pelo destinatário, ocasionando que o conteúdo da comunicação perca substância.
As barreiras podem ocorrer simultaneamente ocasionando que a mensagem seja filtrada, bloqueada ou distorcida.
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Exatamente! Os ruídos podem ser definidos como problemas que dificultam ou impedem que o processo comunicativo ocorra. Dentre os problemas ou ruídos que podem ocorrer, os citados na questão são importantes. Imagine o excesso de mensagens, por exemplo, também chamado de sobrecarga de informações. Isso pode ocorrer quando você recebe spans na sua caixa de e-mails. Chega uma hora que você recebe tantas mensagens que não consegue mais ler todas, e o processo de comunicação fica prejudicado. Perceba ainda que a questão acerta ao dizer que esses exemplos citados afetam o processo de absorção da mensagem pelo receptor, que não consegue interpretá-la. Portanto, item correto. Gabarito: C
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O enunciado descreve algumas barreiras à comunicação, ou seja, fontes dos ruídos que podem prejudicar a compreensão de uma mensagem.
Se fôssemos mais detalhistas quanto aos aspectos técnicos poderíamos interpretar que o enunciado está errado, pois descreve como ruído as barreiras à comunicação, que são as fontes dos ruídos. O CESPE, em regra, é mais flexível e entende como termos equivalentes o ruído e as barreiras de comunicação.
Gabarito: CERTO
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Gab: CERTO
Dizemos que houve comunicação quando há o EMISSOR + RECEPTOR + INFORMAÇÃO CLARA = COMUNICAÇÃO.
O simples envio da informação, a quebra ou as barreiras entre um deles não garante a comunicação.
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A Dilma com certeza erraria essa.
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Gabarito: Certo
Principais Regras de Comunicação:
- Processo bilateral de troca de informações, podendo ser formal ou informal;
- Apresenta os seguintes elementos: o emissor codifica uma mensagem, a qual é transmitida por um canal e ao chegar é decodificada pelo receptor. Esse receptor dar uma resposta que chamamos de feedback. Na maioria dos casos, apresenta ruídos.
- Ruídos (dificultam a comunicação). Ex: Filtragem (Manipulação da mensagem por um individuo), Percepção seletiva (eu escuto aquilo que eu quero com base nas minhas crenças e valores), Sobrecarga (muitas mensagens e não consegue dar atenção), Barreiras Físicas (Uma parede atrapalhando a comunicação), entre outros.
- Com base no organograma, pode ser ascendente, descendente, horizontal ou diagonal.
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Um processo de comunicação
eficiente e eficaz apresenta todos os elementos constitutivos de uma comunicação,
são eles: emissor, receptor, canal, código e contexto.
Porém, poderá haver processo de
comunicação, em que nem todos esses elementos estejam presentes e, mesmo assim,
a comunicação se realize. Nesses casos, destaca-se a existência de ruídos ou
barreiras a essa comunicação. A qual estará prejudicada.
Em face do exposto, podemos
afirmar que a questão em análise está correta, pois caracteriza vários exemplos
de ruídos à comunicação.
Gabarito do Professor: CERTO.