-
CERTO - O conceito de qualidade evoluiu para a visão da satisfação do cliente, e hoje é definido como qualidade total, cujo foco principal das ações é o cliente. Qualidade é a “totalidade de características de um ente (organização, produto, processo etc.) que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos” (ISO 9000).
Nesse contexto, a qualidade põe em primeiro lugar o cliente, suas preferências e sua satisfação, e desloca para o segundo plano os interesses da organização. Assim, os produtos e serviços devem ter qualidade para satisfazer às necessidades dos clientes e, se possível, superar suas expectativas.
A “qualidade total é a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo, desde a entrada dos insumos até a utilização pelo cliente e a verificação de sua satisfação” (José Monteiro, 1991). Para o Ipea (1991), qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e participação de todo o pessoal na estrutura organizacional formal. Seus resultados se materializam, continuamente, em todas as facetas da instituição, traduzidos, sobretudo, em bem-estar de seus empregados e satisfação de seus clientes.
A qualidade total representa, então, a busca da satisfação do cliente e de todos os demais interessados, e a busca da excelência organizacional, mediante a ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes. Na qualidade total também se busca a redução de custos, que, regra geral, é obtida mediante a redução do desperdício.
Com a qualidade total surgiram os conceitos de gestão e de controle da qualidade. A “Gestão da Qualidade Total – TQM – é o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia”. A TQM foca a qualidade do gerenciamento do negócio, abrangendo de forma sistêmica a gestão do processo produtivo e a gestão organizacional. O “Controle Total da Qualidade – TQC compreende as atividades de controle em todas as fases das quais depende a satisfação do cliente”.47
-
A metodologia da Gestão Estratégica da Qualidade engloba:
- a definição da abordagem estratégica da qualidade a ser adotada na organização;
- a análise ambiental tanto no âmbito interno como no externo da organização;
- a identificação das pessoas que contribuem ou têm potencial para tanto, de forma ativa, para a gestão da qualidade na organização;
Mapeamento de participantes: refere-se à identificação dos personagens que contribuem de forma ativa para a gestão estratégica da qualidade na organização. (Giovanna Carranza )
GAB CERTO
-
A qualidade total enfatiza o SISTEMA DA QUALIDADE. Ou seja, a partir desse momento, tem-se uma visão sistêmica da qualidade, com a ideia de que a qualidade é um problema de todos e abrange todos os aspectos da operação da empresa.
-
GABARITO: Certo.
Prova comentada - Comentário do Prof Carlos Xavier
O processo de garantia da qualidade total perpassa toda a cadeia produtiva, conforme informado pela assertiva.
Fonte: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/prova-comentada-tcepa-cargo-37-administracao/
-
Gabarito C.
Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista com fator principal no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.
Fonte: Administração geral para concursos, Rodrigo Rennó, pág. 267.
-
Certo
É necessário além do processo produtivo da organização a englobalização dos seus formecedores e parceiros principais.
-
Errei a questão, pois achei que, de acordo com o 4° PRINCÍPIO DE DEMING (lealdade e confiança com o fornecedor), não precisaria de inspeção.
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
-
todos são responsavéis pela a qualidade, do fornecedor até os que fazem os serviço de limpeza.
-
os comentarios desse prof carlos xavier sao uma merda kkkkkk
-
CERTO
A gestão da qualidade total possui visão sistêmica, portanto envolve todas as pessoas da organização e as de fora, que exercem influência sobre ela.
O conceito de Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management, em inglês) se refere a uma estratégia de administração desenvolvida para criar e garantir a qualidade em todos os processos organizacionais, inclusive nos fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. A Gestão da Qualidade Total é aplicada a todas as áreas e níveis da empresa – todos tem a responsabilidade do alcance de padrões de qualidade –, mas deve começar do topo, com comprometimento total da alta administração. Além disso, a estratégia está baseada no empoderamento das pessoas, o que proporciona aos funcionários a autoridade para tomar decisões e resolver questões sem ter que consultarem seus gerentes a todo o momento, agilizando os processos e otimizando o tempo.
http://www.mundocarreira.com.br/administracao/entenda-como-funciona-gestao-da-qualidade-total-nas-empresas/
-
"Para certificar-se da qualidade garantida de seu fornecedor, a empresa compradora faz auditoria do sistema de qualidade (...) A inspeção ou auditoria serve para decidir se um fornecedor tem ou não condições de continuar como tal e também para escolher novos fornecedores."
" a empresa exige que seu fornecedor tenha um sistema de qualidade dos produtos e serviços. Certificando-se disso a empresa pode reduzir ao mínimo ou mesmo dispensar a inspeção da qualidade dos produtos que vêm de fora"
Fonte: Maximiano
-
Gabarito: CORRETO
Comentário:
Em questões de Administração Geral sempre é bom procurarmos palavras-chave que possam nos conduzir ao acerto. Nesse questão, basta lembrarmos que, dentre as características da Qualidade Total (TQM) tem-se:
1. A qualidade é para toda organização (não somente para o nível operacional)
2. o núcleo que é aplicado o TQM deve ser os forcedores e clientes (internos e externos)
Logo, como a questão traz: processo produtivo da própria organização (item referente ao número 1), os seus fornecedores de materiais (item referente ao número 2).
Portanto a resposta é CERTO.
-
Qualidade Total abrange a cadeia de suprimentos como uma unidade.
-
O processo de qualidade é abrangente. Inicia na concepção do produto, percorre todo o processo produtivo até a entrega e satisfação do cliente. Para que esse processo ocorra de forma eficaz é indispensável a consolidação de parcerias com os fornecedores no intuito de assegurar a qualidade também dos insumos.
Vale registrar que, segundo Maximiano, auditoria dos sistemas de qualidade é um tipo de controle essencialmente preventivo, ou seja, atua antes mesmo da execução da atividade controlada, o que reforça a importância de que esse tipo de controle englobe também os fornecedores de materiais.
Gabarito: CORRETO
-