Questão 2044528

• Banca: CONSULPAM
• Órgão: Prefeitura de Martinópole - CE
• Ano: 2015
• Provas: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Conceito de Comunicação

Nas funções que lidam diariamente com o atendimento ao público, é de fundamental importância uma comunicação eficiente. Sobre comunicação, podemos AFIRMAR:

• A. Comunicação é um processo de participação de experiências, que modifica a disposição mental das partes envolvidas.
• B. O uso de jargões e gírias é de fundamental importância para se estabelecer uma comunicação clara com alguém que faz uso desse linguajar.
• C. Comunicação é um processo unilateral de exposição de experiências que modifica a disposição mental da parte que recebe a mensagem.
• D. Todas as alternativas estão erradas.

Gabarito: A

Comentários

• Letra C ===> Comunicação é um processo unilateral ( é bilateral e não unilateral. É uma troca ) de exposição de experiências que modifica a disposição mental da parte que recebe a mensagem. ( das partes = Emissor / Receptor )

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  GAB. A.

   

  A palavra comunicação vem do latim cummunis que traz a idéia de Comunhão. (PEREZ, C. & BAIRON, S. Comunicação & Marketing. São Paulo: Futura, 2002) Tornar comum, trocar opiniões, fazer saber; implica interação, troca de mensagens É um processo de participação de experiências que modificamensagens. É um processo de participação de experiências, que modifica a disposição mental das partes envolvidas. (BOSCO, J. B. Redação Empresarial. SãoPaulo: Atlas, 1998) Ação de pôr em comum tudo aquilo que, social, política ou existencialmente, não deve permanecer isoladonão deve permanecer isolado. (SODRÉ, M. Reinventando a cultura.Petrópolis (RJ): Vozes, 1996).

   

  https://www.passeidireto.com/arquivo/22580165/processo-de-comunicacao

   

• GAB. A

  
  

  Comunicação é um processo bilateral, é uma troca.