Questão 2047591

• Banca: PR-4 UFRJ
• Órgão: UFRJ
• Ano: 2014
• Provas: PR-4 UFRJ - 2014 - UFRJ - Psicólogo - Organização
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Conflito nas Organizações; Psicologia e Organizações

Stephen Robbins é um dos autores de destaque no estudo do processo de conflito dentro dos ambientes de trabalho e das estratégias de resolução. Considerando a visão deste autor, marque a alternativa INCORRETA.

• A. Quando, durante um conflito, alguém apoia a opinião da outra parte, mesmo sem concordar com ela, com o objetivo de fortalecer o relacionamento, tem-se a acomodação.
• B. Competição é uma estratégia não cooperativa e não assertiva. Ela leva em consideração os impactos das ações de uma parte na outra.
• C. A estratégia da colaboração faz-se presente quando as partes em conflito buscam solucionar o problema, esclarecendo as diferenças. Vulgarmente conhecida como ganha-ganha.
• D. Quando as partes estão dispostas a abrir mão de algo para solucionar o conflito, tem-se o compromisso. Há a disposição para uma satisfação parcial dos interesses.
• E. Evitamento é uma estratégia que envolve suprimir ou ignorar o conflito, apesar do mesmo ser reconhecido.

Gabarito: B

Comentários

• A  acomodação apesar de não cooperativa, ela é assertiva. Utiliza-se a competição quando uma ação rápida e decisiva for vital( ememergências); em assuntos importantes, quando ações impopulares precisam ser implementadas (na redução do custo, no reforço a regras impopulares e à disciplina); em aspectos vitais para o bem da organização, quando vc sabe que está certo; e contra as pessoas que tiram vantagem do comportmento não-competitivo.

   

  Acho que o erro da B está em dizer que a competição é não assertiva.

• "Estilos de Administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, os quais propõem 5 formas de gerenciar conflitos:

   

  Afirmativa/Assertiva: busca satisfazer os próprios interesses.

  Cooperativa: busca satisfazer o interesse do outro.

   

  Competir: afirmativa e não cooperativa.

  Colaborar: afirmativa e cooperativa.

  Evitar: não afirmativa e não cooperativa.

  Acomodar-se: não afirmativa e cooperativa.

  Conceder: entre as duas dimensões.

   

  GABARITO B

• Competição - atitude assertiva e não cooperativa, onde os indivíduos procuram atingir os seus próprios interesses em detrimento dos interesses da outra pessoa. É um estilo agressivo e antagônico onde o indivíduo faz uso do poder para vencer. A competição pode significar “proteger seus direitos”, defender uma posição na qual acredita, ou simplesmente querer ganhar. Mesmo sendo um estilo coercitivo, há ocasiões em que o uso da competição é justificável e pode ter resultados positivos. Eis alguns exemplos:

  Quando ações rápidas e decisivas são vitais e não há tempo para troca de opiniões;

  Quando estão em jogo princípios importantes;

  Quando nem o diálogo nem o tempo ajudaram a resolver o conflito que tende a se deteriorar cada vez mais.

  Gabarito: B

• Dimensões das intenções para a administração de conflitos:

  1)       Competir (satisfação de seus próprios interesses)

  2)       Conceder (abrir mão de algo / compartilhamento / resultado de compromisso / sem vencedores ou perdedores)

  3)       Colaborar (satisfazer interesse de ambos / cooperação / resultados mutuamente benéficos)

  4)       Evitar(suprimir o conflito ou livrar-se dele)

  5)       Acomodar-se (apaziguar a outra parte / sacrificar o próprio interesse / colocar o interesse de outro antes dos seus)

  Os conflitos entre grupos ou indivíduos podem ser descritos, segundo duas dimensões:

  a)       assertividade: o grau em que uma das partes tenta satisfazer seu próprio interesse e

  b)        cooperação: o grau em que uma das partes tenta satisfazer o interesse do outro.