Questão 2058307

• Banca: UNEMAT
• Órgão: PM-MT
• Ano: 2010
• Provas: UNEMAT - 2010 - PM-MT - Soldado da Polícia Militar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Considerando que saber relacionar-se é uma arte, o funcionário público deve desenvolver suas atividades de maneira empática.

Dessa forma, é correto afirmar.

• A. Deve-se evitar olhar nos olhos do cidadão a que se atende para evitar envolvimento.
• B. É necessário ter sensibilidade para se colocar no lugar do outro e saber a forma correta de agir perante as circunstâncias.
• C. Em qualquer ocasião devem-se evitar diálogos a fim de não perder tempo.
• D. Quando receber uma ligação e não puder atender no momento, deve-se esperar que a pessoa ligue novamente.
• E. Elogiar a pessoa pelo trabalho interessante que realiza, torna-a arrogante.

Gabarito: B