Questão 2058496

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-RR
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Para que a relação com o público-alvo da instituição seja saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro das atenções” de todos os departamentos. No atendimento presencial, o profissional de secretariado deverá, como diretriz,

• A. ajudar o cliente, dentro das possibilidades, ouvindo-o e solucionando as pendências que apresentar.
• B. encaminhar o cliente para os níveis superiores da instituição, que dispõem de poder de decisão.
• C. orientar o cliente sobre seus direitos, encaminhandoo ao setor jurídico da instituição.
• D. acalmar o cliente impedindo que denuncie ou processe a instituição.
• E. colher informações do cliente para que se possa responsabilizá-lo, em caso de litígio com a instituição.

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A

• Letra A.

  Ajudar o cliente dentro das possibilidades.

  
  

• A preocupação básica do atendimento é satisfazer as necessidades dos clientes. Nesse sentido, não só o profissional de secretariado, mas todos os empregados devem buscar durante os momentos da verdade ajudar o cliente para que ela possua a melhor experiência possível com o serviço. A alternativa que melhor descreve essa preocupação é a alternativa A.

  As demais alternativas descrevem posturas que criam uma oposição entre clientes e empresas como se fossem inimigos. Possuindo o cliente importância vital para a perpetuidade da empresa, não faz sentido tratá-lo como um inimigo.

  Gabarito: A

• imagine agora em 2021 com a reforma adm, venho dizer que está ainda pior amigo.