Questão 2058499

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-RR
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do profissional de secretariado, atendimento marcado por três atitudes básicas:

• A. empatia, soberba e determinação.
• B. simpatia, interesse e atenção.
• C. determinação, formalidade e indiferença.
• D. atenção, indiferença e cordialidade.
• E. cordialidade, frieza e impaciência.

Gabarito: B

Comentários

• Simpatia -  esteja sempre com uma postura viva, cabeça erguida e olhos nos olhos. Saudar e cumprimentar são atitudes importantes.

  Interesse - desenvolver a capacidade de se moldar a diferentes atendimentos e perceber as expectativas.

  Atenção - a pausa para ouvir e o tom de voz podem simplesmente transformar o atendimento.