SóProvas

ID
2063029
Banca
CESGRANRIO
Órgão
IBGE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em uma determinada empresa prestadora de serviços, são recrutados apenas profissionais com pós-graduação e são inspecionados todos os insumos utilizados para a prestação de serviços. As atividades dos funcionários são monitoradas, de perto, por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço, se ele está adequado ao que foi planejado. Ao fim, os resultados são analisados, e a satisfação do cliente é medida.
Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores compõe o tipo de controle organizacional denominado

Alternativas
Comentários

  • Nas situações em que o monitoramento da atividade laboral  é realizada "de perto", no momento de sua execução, caracteriza o controle chamando concomitante ou simultâneo.

     

    Gabarito B

  • GABARITO: B

    "...por supervisores que verificam, no momento da prestação do serviço..."

  •  

    feedforward s orientações para o profissional visando o aperfeiçoamento de competências. Ações são o presente, o futuro e a positividade, focados em maximizar potencialidades

  • Feedforward significa dar ideias e orientações para o profissional visando o aperfeiçoamento de competências. Os pilares de ações são o presente, o futuro e a positividade, focados em maximizar potencialidades.

  • B, mas nem por isso deixa de ser padronizado...

    Senão, vejamos:

    Todas as etapas do processo (desde a captação da força de trabalho até a inspeção final do produto/serviço) estão estabelecidas, são conhecidas e rotineiramente executadas, o que caracteriza a padronização destes procedimentos no processo.

    Entretanto, há concomitância - na verdade, monitoramento, que é mais uma etapa da padronização - somente na etapa de execução dos serviços.