Questão 2064496

• Banca: IESES
• Órgão: IFC-SC
• Ano: 2014
• Provas: IESES - 2014 - IFC-SC - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Ética e Postura do Servidor; Etiqueta Empresarial; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Em uma ligação telefônica em que o interlocutor questioná-lo sobre informações fora de seu conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:

• A. Desligar o telefone imediatamente.
• B. Transferir a ligação para que possa informar corretamente o interlocutor.
• C. Informar que não é sua função e desligar o telefone.
• D. Informar que no momento está muito ocupado e transferir a ligação para qualquer outra pessoa.

Gabarito: B

Comentários

• Letra B.

   

  Transferir a ligação para quem possa informar corretamente ao interlocutor.