- ID
- 2066434
- Banca
- Aeronáutica
- Órgão
- CIAAR
- Ano
- 2016
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
São principais conceitos amadurecidos no ITIL v3:
I. Uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos de atividades.
II. Um conjunto estruturado de atividades para alcançar um objetivo estabelecido. Utiliza uma ou mais entradas e as transforma em saídas definidas.
III. Meio de fornecer valor de forma que o cliente perceba, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam.
As denominações dos conceitos descritos são, respectivamente: