Questão 2066434

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2016
• Provas: Aeronáutica - 2016 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

São principais conceitos amadurecidos no ITIL v3:

I. Uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos de atividades.

II. Um conjunto estruturado de atividades para alcançar um objetivo estabelecido. Utiliza uma ou mais entradas e as transforma em saídas definidas.

III. Meio de fornecer valor de forma que o cliente perceba, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam.

As denominações dos conceitos descritos são, respectivamente:

• A. Função, Recurso e Processo.
• B. Recurso, Processo e Entrega.
• C. Função, Processo e Serviços.
• D. Recurso, Gerenciamento e Entrega.

Gabarito: C

Comentários

• O gabarito é a letra C.

   

  Função: uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos de atividades.

  Processo: um conjunto estruturado de atividades para alcançar um objetivo estabelecido. Utiliza uma ou mais entradas e as transforma em saídas definidas.

  Serviços: meio de fornecer valor de forma que o cliente perceba, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam.

• FUNÇÃO - grupo de pessoas especializadas e recursos necessários para realizar processos e atividades, onde cada função possui seu próprio corpo de conhecimento, possibilitando uma otimização sobre os resultados específicos.

   

  Principais funções da ITIL:

  ° Central de serviços

  ° Gerenciamento técnico

  ° Gerenciamento de aplicações

  ° Gerenciamento da operação de TI

   

  PROCESSO - é um conjunto de atividades coordenadas, recursos e habilidades aplicadas para produzir uma saída, que direta ou indiretamente gera valor para um cliente ou parte interessada. Os processos na ITIL ultrapassam as formas hierárquicas das organizações, seus departamentos.

   

  Principais características de um processo:

  ° Resultados específicos

  ° Orientação ao cliente

  ° Mensurável

  ° Responde eventos específicos

   

  SERVIÇO - meio de entregar valor ao cliente, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes querem alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.

   

   

  @papirobizurado